别人嫌麻烦、难处理的

矛盾纠纷、疑难信访件

他主动挺到前面

遇到一时难以打开心结的信访人

他以情感人，用心融冰

接待万余人次，没有投诉记录

他是武汉市公安局汉阳分局

国际博览中心派出所副所长、一级警督

人称“金牌调解哥”的廖宗安

在抗击新冠肺炎疫情的战役中

他步履不停，冲锋在前

日前，他被评为

“荆楚楷模”2021年3-4月月度人物

以“韧”劲迎难而上

参警22年来，廖宗安先后在市局防暴队、汉阳分局看守所、二桥派出所、分局信访办工作。2013年调至分局警务指挥处，从事信访调解工作。在8年的信访工作生涯中，廖宗安累计接待信访群众1.1万余人次，帮助群众5200多名，成功办结300余起中央、省市督办的信访积案，却始终保持着投诉“零记录”。

去年8月，辖区农民工郑师傅（化名）在地铁施工中坠落受伤，妻子找工地负责人讨说法时，被拉扯倒地，致腰椎旧疾加重（鉴定为轻伤），负责人佘某对鉴定结论不服，提出重新鉴定。此时郑师傅家中已丧失了主要劳动力，因病致贫，他对鉴定结果和赔偿额极为不满，不断上访。接手此事后，廖宗安面对言辞斥责耐心倾听，对其生活困难尽力帮扶。郑师傅一家对鉴定结果不满，他多方联系，陪同前往协和医院、同济医院，甚至辗转至上海同济医院申请伤情重新鉴定。一次次的诚挚沟通、一声声的热忱关怀打消了郑师傅的疑虑。

经过一年的不懈努力，当事双方终于达成调解协议。廖宗安说：“没有捂不热的心，只有尽不到的情，信访工作就是要用真情真意融化信访人的心头坚冰。”

靠“犟”劲奋勇争先

去年初新冠肺炎疫情来袭，当廖宗安驾着警车看到昔日繁华的街道变得空无一人，当听到各大医院医疗物资告急时，那种不能为群众排忧解难的“犟”劲又犯了。说干就干，廖宗安四处联系，参与组建了一支医疗物资运送志愿者团队，起名“武汉不怂”。

大年初一至初五，他在休息时间连夜开私家车，和队友顶风冒雪，不顾个人安危将筹集的6000只口罩和630余套防护服分别运至全市18家医院。2月中旬，汉阳区国博方舱医院投入使用，他主动报名参战，被任命为方舱安全员，除入舱执勤任务外，还要确保入舱民警零感染。他向医护人员请教防护知识，在手机上研究教学视频，进舱前，逐个检查反复叮嘱；进舱后，查找防护漏洞及时提醒，向指挥部提交13项改进建议。最终，汉阳两座方舱至休舱时，执勤百余民警无一人感染，圆满完成了任务。

凭“傻”劲倾心服务

只要提起廖宗安，周围的群众总会竖起大拇指，“爱帮助人”“有责任心”“为大伙办事不嫌麻烦”……这是大家对他的一致评价。

多年的工作经验让廖宗安养成了习惯：上访群众说话尖酸时不恼、指手画脚时不烦。同事都佩服他的“傻”劲。社区马婆婆70岁，未婚无子女，与亲戚无往来，是远近都知道的孤老上访户，不管谁接待，她都极易冲动，甚至恶语相向骂上两个小时。刚接触时，她连廖宗安的家人一并骂。“或许是因为我‘傻’，马婆婆慢慢地开始习惯找我，从宣泄到投诉，再到倾诉，反映实际生活困难。”廖宗安说，去年3月份，马婆婆给他打电话，抱怨好多天没吃到新鲜瘦肉和蔬菜，他二话不说将她所需物品送货上门，还附送了一些防疫物资。破三尺之冰、非一日之功，武汉疫情好转后，马婆婆来到信访办，直夸“廖警官，好人啊。”上访的老大难问题随之缓解。

警 徽 璀 璨

信访解民忧，完成十宗百宗千宗案；

精诚赢众誉，屡获三等二等一等功。

——湖北省楹联学会陈佐松

赠荆楚楷模廖宗安

没有生而英勇，只因身着警服

并非百毒不侵，只因头顶警徽

廖宗安说

每一个荣誉都是鞭策

更是起点

践行初心使命

苦累不值一提