蔡甸区综治中心的调解室里，总有一盏灯为群众亮着。在蔡甸区公安警力下沉基层、赋能矛盾化解的整体部署下，总有一个身影，为化解群众矛盾奔忙不息。他，就是驻站民警辛红波。办公桌上，一沓厚厚的纠纷记录单，两部时刻满电的手机，格外显眼。那是他与群众的“连心线”，更是他守护一方平安、破解邻里纠葛的“作战工具”。

初心赴岗：从基层民警到驻站“解铃人”

2025年7月，为响应蔡甸区委、区政府深化新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷源头化解的工作要求，武汉市公安局蔡甸区分局按照“整体入驻+专人值守”模式，选派骨干民警入驻区综治中心，辛红波主动请缨走上驻岗一线。公安信访系统同步接入中心，与综治、司法、街道等部门实时联动、协同办事，群众进一扇门，就能把烦心事办成、办好。

在此之前，他有着多年基层民警、派出所教导员经验，熟稔群众工作，深谙矛盾化解之道。

不同于派出所的冲锋陷阵，综治中心的工作没有惊天动地的大案。这里的矛盾，全是家长里短的纠葛，全是一时陷入困顿的诉求。但辛红波没有丝毫懈怠。不到一年时间，他凭着“多听几句、多跑几趟”的实在劲儿，成功化解20余起矛盾纠纷。

从压在群众心头的陈年积怨，到一触即发的突发危机，他都一一化解，成了群众口中最靠谱的“贴心人”。

久而久之，老辛摸索出的这套方法被当地干部群众称为“老辛谈心”五心工作法——辛勤知心、辛劳诚心、辛苦潜心、辛程同心、辛心相印。其实用他自己的话说，就是把矛盾谈开，把平安谈稳。

据统计，自2025年7月公安民警驻站服务以来，蔡甸区综治中心累计受理涉公安类矛盾纠纷、民生诉求53起，成功调处化解51起，矛盾纠纷调处成功率达96.2%，真正实现矛盾就地化解、隐患源头清零；针对征地拆迁、延期交房、邻里纠纷等群众烦心事，联合开展“信访矛盾上门办”行动8次，现场化解矛盾3起。

温情破局：30年积怨，在倾听中消融

“这事儿压在我心里快30年了，今天终于了结了！”2025年10月，刑满释放的老吴，紧紧握着辛红波的手，眼眶泛红，声音里满是释然。

这份释然，来得格外不易。

时间回溯到1996年，老吴的母亲因股骨骨折，在原蔡甸卫生院接受治疗时被误诊。

一处骨折漏诊，最终让老人留下终身后遗症。此后多年，老吴先后因服刑，母亲的赔偿协商一次次被搁置。

回归社会后，老吴生活困顿，无依无靠，心中积怨日益加深，多次到医院闹事，矛盾一触即发。

辛红波接到这个案子后，没有急着谈条件、定方案。他知道，对于满心委屈的老吴来说，倾听比说教更有力量。

他把老吴请到调解室，静静听他倾诉了整整一下午。听他说母亲的委屈，听他说自己这些年的坎坷，听他说无依无靠的绝望。

等老吴情绪平复后，辛红波才耐心劝说，一点点疏导他的情绪。

辛红波作为驻办民警掌握情况后，一眼看出这起纠纷藏着安全风险，第一时间启动多部门联动，既要解纠纷，更要帮生活。

随后，在蔡甸区分局的统筹协调与区综治中心的平台助力下，辛红波主动牵头，来回奔波对接各方：对接蔡甸红十字会，协商赔偿事宜；联系民政部门，申请临时救助；联动司法所，捋清维权路子。

整整一个月，他跑前跑后，从未停歇。

最终，老吴不仅拿到了补偿款和临时救助，辛红波还帮他联系到一份工作，将这起服刑人员回归社会衍生的矛盾化解在萌芽状态，助力其平稳融入社会。

这个一生坎坷的老人，终于重拾生活的信心，放下了积压30年的怨气，也让这起区级重点关注的历史遗留纠纷圆满化解。

敏锐担当：跨市危机，在坚守中化于无形

化解陈年积怨，靠的是耐心与温情。应对突发危机，靠的则是公安民警的敏锐与担当与区级应急联动机制的高效运转。

2026年1月，综治中心收到石首市发来的紧急协助函。

石首装修工郑某，因装修尾款纠纷，与蔡甸雇主协商无果，情绪彻底失控。他携带斧头、酒精等危险物品，驱车赶往蔡甸雇主家中，扬言要采取过激行为。

情况紧急，容不得半点耽搁。辛红波接到消息后，第一时间带领警力奔赴现场。

他没有贸然上前对峙，而是放缓脚步、放低姿态，轻声安抚郑某的情绪。

一句句贴心的劝说，一点点缓解了郑某的激动情绪，最终成功将他劝至综治中心。

经仔细了解，辛红波得知，房东早已将工程款付给包工头，只是郑某与包工头之间存在分歧，才误会了房东。

摸清症结后，辛红波依托蔡甸区矛盾纠纷联合调处机制，来回协调，摆事实、讲法律、明道理。整整3个小时，他耐心调解，终于促成双方达成协议，当场结清尾款。

一场可能升级为刑事案件的危机，在区级联动、公安主导的处置体系下，就此化于无形。

微光如炬：点滴付出，用温情暖民心

在辛红波处理的众多纠纷中，网约车司机曹某的求助，格外让人揪心。

今年4月，麻城人曹某在蔡甸跑网约车时，被人殴打。打人者虽被行政拘留15日，但曹某的医疗费、赔偿款却一直无着落。

他没钱做伤残鉴定，无法走诉讼维权道路，一度陷入绝望，甚至动了极端念头。

辛红波把他拉进调解室，倒了杯热水，安慰道：“你别冲动，有我在，不会让你没地方说理。”

他没有说大话套话，先仔细了解清楚曹某的过往经历和实际难处，然后凭借多年基层工作攒下的人脉，一边对接民政部门申请临时救助、协调鉴定费用，一边联系司法所陪他到法院办理民事赔偿申请，还主动联络曹某户籍地相关部门协同帮扶。

多方奔走下，曹某的生活难题和维权障碍都慢慢解决了。他终于能按流程做鉴定、走诉讼，极端念头也打消了。

“群众要的，就是有人帮着搭个台阶。”辛红波常说，而这正是蔡甸公安践行“以人民为中心”、推动矛盾源头化解的核心理念。

辛红波在蔡甸跑了快三十年——从社区民警到人口管理大队，再到新农派出所教导员。人熟了，事儿就好办了。到了综治中心，这些“老人脉”全派上了用场，更成为区级联动解纷的宝贵资源。为郑先生处理装修欠款时，他一个电话就能联动大集派出所和当地政府；老吴的医疗纠纷，他既跑卫生院又跑民政局，连老吴两个孩子的户口，都是他早年帮着落下的。

不到一年时间，他用脚步丈量责任，用耐心解开群众心结。在平凡的岗位上，他默默坚守，为基层矛盾化解提供了有温度、有力量的支持。

这间调解室里的温度，是一名驻站民警的坚守，更是蔡甸区创新基层治理、蔡甸公安守护平安的生动缩影，这或许正是基层治理最需要的那个“解”。