从“一束光”到一座科创新城，东湖高新区经济高速发展的同时，也伴随着各类民生矛盾、发展纠纷。

信访维稳一线，是化解矛盾的“前沿阵地”，更是倾听民声、感知民意的“连心桥”。

东湖高新区党工委政法委副处级干部邬崎，十六年扎根基层信访岗位，直面群众诉求、攻坚疑难纠纷，经手化解了一批信访积案，累计接待群众超4.5万人次，调处信访事项千余件，化解积案200余件，先后获评省、市信访维稳先进个人，成为群众信赖的基层治理“守护者”。

一线练硬功

以专业筑牢维稳根基

邬崎的办公桌上，厚厚的工作笔记码放整齐。每一本都详细记录着来访者的基本信息、诉求内容、办理进度，确保“事事有回音、件件有着落”。

2010年他进入信访维稳岗位，彼时，东湖高新区正值快速发展的关键期。科室人手紧缺，邬崎白天坐班接访、上门调处矛盾，夜晚复盘案情、钻研政策，常年连轴运转，在高强度一线历练中快速成长。

“搞信访工作，抗压能力要强。”邬崎说，“心态不稳的人干不了这个。”

几年前，辖区一名群众因车辆维修纠纷与4S店协商无果，辗转拨通了邬崎的电话。“他失业在家，声音感觉特别悲伤。”邬崎回忆，对方每天上午九点准时来电，雷打不动坚持了半年。

“不夸张地说，有时做梦都在想他的事情。”邬崎多次前往4S店协调，最终促成双方达成圆满解决方案。

基层信访纠纷错综复杂，既有矛盾集中的群体问题，也有个案叠加的特殊诉求，稍有不慎就容易激化演变成维稳风险。从业多年，邬崎始终坚持换位思考，站在群众的角度想问题、办事情，真心实意为群众解决难处；同时，严格守住法律政策底线，探索出“情、理、法”相结合的多元化解路径，真正做到为民解难、为党分忧。

“信访工作无小事，每一件诉求都关乎群众切身利益，每一次接访都代表着党和政府的形象。”邬崎说。

用心解民忧

以实干温情化解难题

群体性信访案件涉及面广、维稳风险较高，是信访工作的重难点，十分考验基层干部的担当与耐力。

2017年，某小区300余户业主遭遇延期交房，群体矛盾一触即发。“几百户家庭的安居期盼，再难也要啃下来。”邬崎紧跟项目两年，数十次实地踏勘、逐项梳理堵点。

针对消防验收问题，联合消防部门指导、督促企业逐一整改达标；针对工程款纠纷，牵头组织多方座谈，协商敲定分期付款和解方案；同步跟进供电配套、手续完善等各项工作，清零遗留问题。

一步一个脚印、一关一关打通。2019年底，该小区顺利交付。“邬主任，有空来我们家吃饺子啊。”一位业主主动拦下前来回访的邬崎，发自内心地热情邀约。

“群众信任你，事情就好办多了。”高新区工地数量多，每到年末农民工薪资纠纷集中爆发，易引发聚集上访、极端维权事件。多年来，邬崎常态化深入工地一线，与农民工谈心交流，用耐心沟通、温情帮扶解开心结、拉近距离。

2023年底，辖区一工地出现聚集讨薪情况，邬崎立刻赶到现场，将各方人员请到信访局，一直协商到凌晨四点，最终化解了这场可能引发群体性事件的危机。

2024年，该区政法委、人社、住建等部门联合出台治理欠薪十条措施，常态化开展风险排查、预警管控、应急处置，从源头减少信访增量。

攻坚勇担当

助企纾困稳发展大局

作为科创产业高地，东湖高新区企业高度集聚，经营纠纷衍生的信访矛盾链条长、牵涉广，关乎着区域营商环境与产业发展。

2024年，东湖高新区一家上市企业的关联公司面临贷款银行、供应商催促还款，企业经营被动停滞的困境，几百名员工上访讨薪。

“这家公司做的系统平台，在行业内处于主导地位。要是企业倒了，不仅百名员工失业，上下游供应商也要受牵连。”邬崎意识到，这不仅仅是一起欠薪维权，更关系到一家优质企业的存亡。

接访后，邬崎组织企业负责人与在职、离职员工面对面协商，制定分批兑付方案；联动金融局、银行等部门和单位帮助企业缓解压力。一系列精准务实的举措，让企业逐步走出困境、稳住经营态势，化解了衍生的各类信访维稳隐患。

在妥善化解矛盾解纷的同时，邬崎立足辖区信访特点，参与研究制定相关工作制度，推动建立健全信访维稳长效工作机制。同时，东湖高新区整合各类数据平台，打通数据链条、优化工作流程，用大数据提升信访研判、隐患处置的精准度和效率。

十六载春华秋实，十六载初心如磐，邬崎用专业的素养、勤勉的态度、真诚的情怀、担当的精神，化解多起矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定，生动诠释了新时代基层政法信访工作者的初心使命与责任担当。