彭鹏（左）正在为市民办证

“我本来以为国庆假期办证要排长队，没想到这么顺畅。”10月1日上午9时许，在武汉市民之家出入境办证大厅，民警彭鹏迅速办好护照换发手续，让接过受理回执的市民陈先生开心不已。

国庆假期首日，出入境窗口迎来办证业务高峰。武汉市公安局出入境管理支队二大队教导员彭鹏和同事全员到岗提供办证、咨询服务。

“请你们帮帮忙，孩子明天要去澳门参加比赛，昨天晚上收拾行李时才发现签注过期了。”10月1日上午10时许，市民张女士一手攥着参赛通知书，一手拉着一名背书包的小男孩，一路小跑进入出入境办证大厅求助。

“别急，你们已经带齐材料，可以走绿色通道。”彭鹏快速翻看材料后说。参赛通知书、机票订单、孩子的身份证明逐项核对无误后，她手把手指导张女士填写表单。很快，母子俩领到了崭新签注的往来港澳通行证。“为了这次比赛，孩子准备了大半年，差点就错过了。真的太谢谢你们了！”张女士不停地道谢。

当日，彭鹏共受理出入境证件28证次，接待咨询54人次，处理疑难情况16起，为2名紧急出境申请人开辟绿色通道。

彭鹏在出入境窗口工作10年，累计受理出入境证件超5万个，群众满意率100%，收到锦旗20面、感谢信38封。

她把服务做到心坎。带头推行“节假日不打烊”，开设“夜间办证专场”，累计延长服务超680小时、办理急件难件3200余证次，曾在除夕之夜冒雪赶回窗口为群众加急办证。

她把工作做到极致。牵头编写《出入境窗口执法标准化手册》，识破骗办证件线索42条，协助抓获逃犯38人次；参与搭建预约数据研判模型，动态调整16个分局号源，推动支队受理量同比下降17%，让群众就近办、少跑路。

彭鹏曾获武汉市公安局优秀共产党员、武汉市公安局成绩突出青年民警等荣誉称号，荣立个人三等功1次，荣获个人嘉奖4次。