10月20日，武汉市硚口区综治中心检察官工作室，杜丽华正在值班。

杜丽华是硚口区人民检察院三级高级检察官，从检37年，一半以上时间都守在控告申诉检察窗口。如今，硚口区检察院5年以上存量信访积案已全部清零。打开她的手机微信，不少时常互动、问候的好友都是她曾经处理过的信访对象。

“群众走进检察机关，提起控告申诉，带来的不只是一个案件，还有积压多年的委屈，以及现实生活中迈不过去的坎。”杜丽华说，做好接访工作，要把信访群众的心焐热。

一顿热饭 让她说出多年委屈

中秋节前夕，杜丽华刚和陶某互致问候。陶某叫她“杜姐姐”。如今，陶某的儿子已经考上大学，选择了学医；她在学校附近做起小生意，小家经营得温馨安稳。

初见陶某，是在2022年一个凄风冷雨的日子。陶某辗转3个多小时，赶到12309检察服务中心。

陶某见到杜丽华时，已近中午。杜丽华见她又冷又饿，把自己的午饭端了过去：“先吃饭，吃完再慢慢说。”

捧着热饭，陶某哭了。

初中毕业便独自在外打拼，多年奔波，很少有人问她冷不冷、饿不饿。那一刻，积压多年的委屈随着泪水倾泻而出。

此前，陶某因劳务提成、名誉侵权等纠纷连续上访7年，情绪一度极不稳定。杜丽华没有用一纸答复简单结案，而是带队赶到她位于新洲农村的家中，邀请村干部、人民监督员等就地召开公开听证会，用家常话讲清法理，也让她把心里的委屈说透。

此后，杜丽华团队为她申请了司法救助金，帮助她缓解孩子的学费压力。陶某渐渐走出心结，也有了重新经营生活的底气。

杜丽华（右）收到信访群众送来的锦旗

一句夸赞 让她打开了话匣子

宋某曾是一名公交女司机。30多岁时丈夫去世，她独自抚养两岁多的儿子，为维持生计，她曾同时打3份工。

好不容易把儿子养大，她再婚，又遭遇财产纠纷。因拿不出相应证据，一审、二审、再审及检察监督均未支持其诉求，她由此走上多年信访之路。

2020年，宋某坐在杜丽华面前。杜丽华没有急着讲法条，而是注意到她衣领上有一圈别致的花边。

“这是我从旧衣服上剪下来自己缝的。”宋某说。杜丽华夸她能干。

一句夸赞，让宋某打开了话匣子。杜丽华渐渐明白，这个看似执拗的女人，真正想要的不只是财产，更是被理解、被尊重。

交谈中，宋某无意间提起，20多年了，她没给儿子过过一次生日。杜丽华记在了心里。

几天后，杜丽华和同事拎着蛋糕、捧着鲜花来到宋某家楼下。这个一向要强的女人，眼泪一下子涌了出来。

后来，她不再称呼“杜主任”，而是改叫“杜杜”。“杜杜”说的话，她都愿意听。

一次家访 办结10年信访积案

涂某患有脊髓灰质炎，曾在硚口区开办服装厂。因借款纠纷，工厂设备被放贷人拉走。他不服公安机关对案件的定性，持续上访。

2018年底，案件进入检察机关申请监督阶段。此时距事发已过去10年，关键证据已灭失，从法律实体层面推进难度很大。

杜丽华决定进行家访。涂某家住在偏远乡村，高高的山坡上，一座孤零零的红砖房就是他的家。屋里几乎没有家具，一家人靠他打零工维持生计。

走访途中，涂某的叔叔对杜丽华说：“穿着检察制服去家里看看涂某一家，就能为他们在村里撑腰。”

在涂某家中，杜丽华反复说明证据灭失的客观现实，讲解司法救助政策，逐步引导他调整心理预期。最终，涂某认同了杜丽华，愿意接受司法救助金。持续10年的信访积案，终于依法办结。

随后，办案人员专程与当地民政部门沟通，推动为一家人落实低保待遇，让帮扶不止于“一次救助”。

多方托底 把温暖带给更多人

在杜丽华看来，群众身边的“关键小事”，就是检察履职的“民生大事”。

她把多年实践提炼为“一转二访三机制”，推动从被动接访向主动解难转变。依托综治中心设立检察工作室，在汉正街设立“杜丽华调解室”，并推动司法救助与民政、妇联、退役军人事务等部门的社会救助相衔接，让帮扶从“一次救助”走向“多方托底”。

近三年，杜丽华带领团队接待来访群众1842人次，处理群众来信900余封，为72名困难信访人开展司法救助和社会帮扶，争取司法救助金200余万元。

杜丽华曾获得全省优秀共产党员、荆楚楷模、全国优秀办案检察官等荣誉称号，但她更珍惜的，仍是群众口中的“杜杜”“杜姐姐”。

“有的人看似强势、能闹，其实是在保护自己；有的人看似偏执，也是生活环境造成的。”杜丽华说，“你帮他撑了一次腰，他就从心里认同你。”