“没有对簿公堂，矛盾就解决了，小小调解室，真能解决大麻烦！”近年来，洪山区司法局充分发挥调解能手在工作中的示范引领作用，积极推动建立个人品牌调解工作室，打造了一批“区域叫得响、工作做得好、群众信得过”的调解工作室，深受居民群众好评。

律师助阵

专业高效打造“金牌”调解

程汉陵，湖北天空律师事务所主任律师。从事专职律师20余年来，他始终热心参与社会公益及社区义工活动，为弱势群体提供法律援助援助，曾被《楚天金报》评为湖北省律师界唯一“金牌义工”。

2019年起，程汉陵开始从事人民调解工作。2019年底“程汉陵矛盾纠纷调解室”在洪山区司法局卓刀泉司法所正式成立。从事调解工作以来，程汉陵先后调处各类矛盾纠纷530余起，其中疑难纠纷40余起、群体性事件15起，特别擅长化解征地拆迁纠纷等“硬骨头”。

调解纠纷当事人为“程汉陵调解工作室”送来锦旗表达感谢

熊女士和丈夫是再婚家庭，丈夫去世后房子面临拆迁，但拆迁补偿利益大部分被丈夫的前妻及其子所得，熊某带着两名幼子生活艰辛，难以接受拆迁安置结果，多次上访。来到“程汉陵矛盾纠纷调解室”后，程汉陵了解到，熊某的丈夫拥有一套面临拆迁的7层楼房产，但在与前妻离异后签订《离婚协议》，仅拥有第5层房产，其余均归前妻所有。

错综复杂的遗产继承关系让双方当事人情绪激动，沉积已久的怒火难以释怀。程汉陵决定双管齐下，一方面发挥专业优势，向双方明法析理，理顺这场纠纷的关键，明确熊某丈夫的遗产为熊某丈夫享有的拆迁房第5层及其他婚后财产，遗产合法继承人为熊某、熊某所育2名幼子、前妻之子共4人；另一方面在明确事实的基础上，从亲情的角度出发，以客观公正的立场，分别为双方分析利弊。

“法律虽然可以帮助你们理清这场纠纷，但亲情血浓于水，考虑到两个弟弟尚且年幼，也希望能够给予他们一点关爱。”在程汉陵的调解下，双方的态度逐渐缓和，并接受了调解意见。最终，在基于法律事实进行测算、冲抵后，熊某丈夫的长子主动放弃部分利益，熊某及时完成遗产继承与相关过户，双方达成和解。

优势互补

整合资源形成“联动”调解

以首席人民调解员汪进毅命名的“老汪调解工作室”，于2020年初在和平司法所正式成立，目前以1名基层法律服务工作者、5名专职调解员及社区老干部、老战士、老专家、老教师、老模范组成的“五老”为依托，形成了一支专业素养高、调解经验丰富、热爱群众工作的“1+5+N”调解队伍。

调解工作室成立以来，这支队伍坚持发挥组合优势，合作共赢，化解了516起人身损害赔偿、劳动争议、拆迁征地等领域的疑难矛盾纠纷。

“老汪调解工作室”团队到社区分析研判当月矛盾纠纷情况

2020年底，家住仙桃市的胡某与武汉市的好友孙某外出游玩，途中胡某在酒店住宿时猝死，得知情况的胡某家属一行十余人来汉找孙某和酒店方面讨说法。“老汪调解工作室”得知此事后，第一时间组织力量开展调解工作。

调解中，首先由善于做群众工作的社区老干，站在家属的角度，安抚稳定情绪，引导家属通过合法途径维护权益，并建议家属方选出代表开展协调工作。在取得家属的初步信任后，法律专业人士再从法律角度讲解人身损害赔偿的相关规定，理性分析如何做好胡某善后的工作。同时，专职调解员分别与孙某及酒店方“摆事实、讲道理”，逐步得到了三方的认同。

经过几轮加班加点的协商，最终在调解团队的合作之下双方达成一致，有效防止了矛盾激化和群体性事件的发生。

模范引领

创新方法推行“三步走”调解

珞南街地处洪山区中心地段，辖区学校、企业、单位众多，为解决辖区内涉企群体性商户租赁纠纷、校园人身损害赔偿纠纷、小区物业服务等纠纷，2020年10月“喜洋洋”调解工作室应运而生。

“全国模范人民调解员”“江城调解之星”徐南飞是喜洋洋调解工作室的负责人，在长期的调解实践中，徐南飞总结出了“三步走调解法”：

第一步快速响应，制定调解工作室值班制度，确保面对矛盾纠纷第一时间到达现场，无论白天还是深夜，收到“吹哨”迅速“报到”，用快速响应抚平当事人的急躁情绪。

第二步找准关键，在复杂的矛盾纠纷中掌握关键信息，聚焦核心问题，通过剖析双方当事人关注的焦点和诉求寻找平衡点。

第三步对症下药，做到兼顾情、理、法。用法析理，抓住双方争议的本质及相关法律依据，释法明理，帮助双方当事人明晰对纠纷的认识；用情沟通，拿出真心带着感情去调解每一起纠纷，只有将心比心，站在当事人的角度去看待问题，才能取得群众的信任，妥善化解纠纷。

五一假期，珞南街调解委员会在徐南飞所长带领下加班加点调解人身损害赔偿纠纷

在模范调解员的带领下，“喜洋洋”调解工作室运用“三步走”调解工作法快速介入、精准调处，大幅提升了调解成功率。“喜洋洋”调解工作室成立以来，主动深入居民群众，排查纠纷隐患，提供上门调解、“法指针”线上调解、到工作室集中调解等多种调解方式，做到方式便民、态度亲民、结果利民，广获群众好评。

“目前，洪山区已形成遍布各街乡的多家品牌调解工作室，这既是我们对‘司法为民’理念的具体实践，也是深入开展‘我为群众办实事’实践活动的重要举措。”

区司法局主要负责人表示，下一步，洪山区将进一步贴近群众、服务群众，继续大力推动品牌及特色调解工作室创设，推动调解工作规范化、专业化、法治化发展。