1月6日，一起长达七年的人身损害赔偿纠纷，在武汉市硚口区司法局汉中司法所划上句号。和解后事情发展出人意料：几天后，纠纷双方当事人——市民王女士与某涉事公司代表竟不约而同来到司法所，分别送上锦旗致谢。这场看似普通的调解，因其独特的“双锦旗”结局，引发了人们对基层矛盾化解新模式的思考。

七年纠缠：一个数字背后的沉重

2018年底，一场交通事故导致市民王女士受伤并构成十级伤残。尤其是面部的创伤，让一向爱美的王女士饱受生理和心理的折磨。一连串的打击不仅让她失去了正常工作的能力，原本正常的家庭氛围也因为这场事故后遗症每况愈下。

从医疗费到误工损失，从后续治疗到精神抚慰，七年间，双方反复协商了数十次，始终卡在一个“公平”的死结里。“每次沟通都像在伤口上撒盐。”王女士坦言，她不愿回忆那些不欢而散的谈判。而公司方代表也面露难色：“我们从未逃避责任，但赔偿需要依据。七年的拉锯，对双方都是消耗。”

一次次以争执收场的沟通，让原本简单的赔偿纠纷，渐渐变成了积压在两家人心头的疙瘩。王女士的家人曾多次提出“打官司讨说法”，但考虑到诉讼周期长、成本高，最终还是犹豫了。“这七年以来，我的心里就像压着一块石头，喘不过气。”王女士的话语里满是疲惫。

眼看这场“拉锯战”没有尽头，在街道的引导下，2025年12月，双方抱着“最后试一试”的心态，一同走进了汉中司法所的大门。

打破僵局：一次共情带来的转机

接手这起积案后，汉中司法所没有急于组织双方正面交涉，而是先按下“暂停键”——启动“背对背”调解模式，分头倾听诉求，摸清矛盾症结。

汉中司法所牵头，组建起了由街道平安办工作人员、人民调解专家库成员、社区法律顾问等组成的纠纷调解团队。调解团队首先调取了事故认定书、伤残鉴定报告、医疗费用清单等全部资料，在社区法律顾问律师的带领下一同梳理法律依据。对照《中华人民共和国民法典》中关于人身损害赔偿的相关规定，他们把医疗费、误工费、残疾赔偿金等十余项赔偿项目逐一拆解，结合王女士的工资流水、护理费和误工证明，算出了精准的赔偿基数，并提供近几年类似案例的调解结果作为参考，将“糊涂账”算成了“明白账”。

但王女士坚持认为，伤残对其生活和工作造成了长期影响，因此现有的赔偿金额与其预期仍有近10万元的差距。谈判一度陷入僵局——在爆发激烈争吵后王女士号啕大哭，愤而离席；涉事公司代表认为金额过高，无奈道“那就等法院判吧”，便转身离去。

眼看调解就要破裂，司法所工作人员毫不犹豫地追了出去，在楼道里、甚至马路边分别拉住双方，恳切劝导。面对公司方，她们坚持说理：“如果只等判决，事情是能解决，但咱们之前主动垫付医药费、派人上门关怀的诚意，前期为化解矛盾所做的所有努力，不就白费了吗？”面对委屈痛哭的王女士，她们轻声安抚：“这七年的苦，我们心里都清楚。法律程序有它的规矩和耗时，其中要投入的时间、精力和不确定的结果，对您来说可能又是一重负担。我们在这里，就是不想看到您再耗下去了。”

正是这番“追出来”的执着，让双方真切感受到调解员是真心实意为他们着想。尽管金额仍未达成一致，但双方的对立情绪已悄然松动，为重回谈判桌留下了一线可能。调解员没有止步于“算数字”，而是着力“解心结”。她们带着涉事公司代表翻看王女士七年厚厚的病历本和康复记录，让冰冷的赔偿数字，变成看得见的伤痛；也向王女士详细说明涉事公司这些年主动垫付医疗费、安排工作人员上门慰问关怀的实情，消除她“对方刻意推诿”的误解。“目前你们矛盾主要集中在后续赔偿问题，只需在赔偿金额上找到利益平衡点。所以我们现在要做的就是互谅互让、真诚沟通，让事情重点从抵触和对峙，回归到如何解决实际问题上。”在调解团队成员的循序引导下，双方虽未对最后的赔偿金额达成一致，但对立情绪有了明显好转，分歧也进一步缩小。

一案双旗：一份双向认可的答卷

“转折发生在第四轮调解”，调解团队回忆。当天，公司代表主动提出，可以在法定赔偿外增加一项四万多的“人道主义关怀金”。与此同时，王女士的态度也发生了微妙变化：“其实我也累了，这些年像背着石头生活。我愿意接受一个合理的方案。”调解团队敏锐地感知到多轮协商和斡旋终于见效，双方态度有了明显松动，于是一边抓住契机抚慰情绪，一边趁热打铁促成协议。

2025年12月31日，天色渐暗，调解室里依然灯火通明。经过四个多小时的最后核对，双方终于在所有赔偿项目上达成一致，约定几天后的工作日最后敲定协议书。当矛盾双方握手言和时，墙上的时针已指向晚上八点。元旦期间，司法所依然通过电话与双方反复沟通、确认条款，预判可能出现的分歧。最终在2026年1月6日当天，双方正式签署了《人民调解协议书》。几天后，两面印着烫金大字的锦旗，先后被送到汉中司法所。这不是一场“一方胜诉、一方妥协”的结局，而是一场“双赢”的和解。

“一面锦旗，是对法理公正的认可；另一面锦旗，是对情理关怀的点赞。”汉中司法所负责人李潇琦表示，基层矛盾纠纷往往“法中有情、情中有理”，调解工作不能简单粗暴“和稀泥”，更不能“各打五十大板”，唯有以法律为尺，以真诚为桥，才能真正解开当事人的心结，实现“案结、事了、人和”。

这场“双向送旗”的调解案例，恰似一个缩影，映照出新时代“枫桥经验”在硚口基层的生动实践。在全面推进基层法治建设的今天，越来越多的司法所正用专业与耐心，将矛盾化解在萌芽、解决在基层。他们用一次次鲜活的调解实践证明：化解矛盾的最好方式，从来不是“非黑即白”的对立，而是“法理情”融合的共赢，这正是基层治理最温暖的底色。