近日，蔡甸法院成功化解一起涉老年人信息网络买卖合同纠纷，以温情司法为七旬老人挽回经济损失，守护老年群体消费权益。

案情回顾

此前，刘大爷在某网络直播平台看到某药房公司推广一款保健品，主播宣称产品对刘大爷的疾病有“帮助”。抱着缓解身体不适的期待，刘大爷当即下单购买。然而连续服用数月后，刘大爷的身体状况并未得到改善，这才意识到自己可能“踩了坑”，遂向法院提起诉讼。

法院审理

案件受理后，承办法官第一时间联系刘大爷，详细了解情况。得知刘大爷年事已高、行动不便，且对网络操作完全不熟悉，维权过程困难重重，法官当即决定为老人开辟便捷绿色通道，全力帮助老人化解难题。法官先是耐心安抚刘大爷的焦急情绪，细致引导他梳理关键证据，用通俗易懂的语言讲解纠纷解决流程，打消老人的顾虑，让他放下心理包袱。与此同时，法官主动对接该药房公司负责人，严肃指出其产品宣传存在误导老年消费者的问题，结合刘大爷高龄维权的实际难处，从法理、情理两方面耐心沟通劝导，讲明诚信经营的重要性。经过法官多轮耐心细致的调解，双方最终达成一致意见，药房公司退还刘大爷购货款，考虑到刘大爷的实际情况，法官还协调企业通过线下方式完成款项支付，让老人足不出户就拿到了退款。

“太感谢法官了！本来以为这笔钱要不回来了，没想到这么快就帮我解决了大问题！”拿到退款的刘大爷特意致电法院，连连向法官表达谢意，悬在心中许久的石头终于落地。这起老年消费纠纷的圆满化解，既依法维护了老年消费者的合法权益，也督促企业规范经营行为，真正实现了案结、事了、人和，以司法温情守护老年人消费安全。

法官提醒

老年朋友网购保健品时务必提高警惕、擦亮双眼，保健品并非药品，不能替代药物治疗疾病，切勿轻信夸大其词的“神奇功效”宣传。遭遇消费纠纷时，可及时寻求法律帮助，依法维护自身合法权益。