安居方能乐业，购房置业是群众最关切的民生大事。在商品房交易过程中，逾期交房、房屋面积差额、配套承诺未兑现等纠纷频发，这类纠纷诉求同质化强、涉众面广，一旦处置不当极易引发群体性矛盾，是基层社会治理的重点和难点。

2026年3月以来，武汉东湖新技术开发区人民法院立足基层治理实际，深入践行新时代“枫桥经验”，持续做优做强“示范性诉讼+批量化调解”多元解纷机制。通过联动区综治中心、房管部门、专业调解组织，凝聚多方解纷合力，精准稳妥化解杨某等100余户与某置业公司以及300余户业主与某地产两批商品房群体性纠纷。

其中，杨某等100余户与某置业公司房屋面积差额赔偿调解案例成功入选最高人民法院多元解纷案例库，以精准高效的司法服务破解民生痛点，交出了基层司法治理的优异答卷。

创新闭环机制

赋能批量纠纷高效化解

“法院+综治+房管+专业调解组织”常态化联动机制

针对商品房类型化纠纷调解标准不统一、当事人反复博弈、解纷效率偏低等突出问题，我院创新构建“立案甄别分流、速裁示范定标、诉服批量调处、审管总结提炼”四步闭环工作体系，打通法院与综治中心诉内诉外双向流转通道，实现涉房矛盾早排查、早介入、早化解。

法院设立批量纠纷专项筛查窗口，对涉房企群体性案件开展专人专项甄别，优先引导当事人选择诉前调解渠道，从源头杜绝批量案件集中立案、低效开庭、重复办案等问题。

同时，健全“法院+综治+房管+专业调解组织”常态化联动机制，落实突发群体性纠纷即时会商制度，打破部门信息壁垒，凝聚多元共治强大合力。

示范引领定标

圆满化解两大楼盘民生纠纷

面对两家不同房企引发的、争议类型各异的批量涉房纠纷，我院坚持“一案一策、示范先行、批量跟进”的工作思路，以典型案件统一裁判和调解标准，精准破解群体性维权难题，稳妥化解批量民生矛盾。

标杆案例：杨某与某置业公司商品房销售合同纠纷调解案

入选最高院多元解纷案例库

法院特邀调解员与人民调解员线下调解

杨某等百余户业主收房后发现，房屋实际测绘建筑面积小于合同约定面积。开发商曾书面承诺在90个工作日内退还房屋面积差价款，但长期未履约，引发全体业主集中维权，存在较大维稳隐患。

对此，我院创新运用“示范调解+平行批量调解”工作模式，选取典型个案作为统一解纷蓝本。

承办法官联合街道工作人员多方磋商、双向疏导：一方面向房企释明合同履约义务、批量败诉风险及失信惩戒后果，结合企业实际经营状况，协商制定可落地、可履行的三期退款方案；另一方面耐心向业主释法明理，解读购房相关法律法规，引导业主理性看待纠纷、合理预判维权预期。

以示范案件调解方案为统一标准，法院联合人民调解组织开通涉房纠纷解纷绿色通道，批量推进同类纠纷平行调处，最终实现135户业主房屋面积差纠纷全部和解并履约到位。所有调解协议同步完成司法确认，彻底打消群众维权顾虑，实质性化解群体性矛盾。该案例成功入选最高人民法院多元解纷案例库，成为全国法院运用示范调解模式化解房屋面积差额批量纠纷的标杆样本。

批量攻坚：业主们与某地产商品房销售合同纠纷系列调解案

300余户复合型纠纷精准纾解

该地产相关项目涉及300余户业主，案件叠加四类典型违约争议，分别为逾期交房违约金赔付、房屋面积差退款、购房赠送家电大礼包未兑现、小户型交付隔断瑕疵赔偿。

受企业资金周转紧张、疫情及环保管控等多重因素影响，项目履约滞后，业主诉求集中、对立情绪强烈，存在突出群体性风险。

我院速裁团队精准筛选代表性案件启动示范诉讼，通过示范判决明确统一裁判尺度，清晰界定逾期交房免责情形、细化违约金计算标准、确定面积差据实退款规则、明确家电礼包及户型交付瑕疵的处置路径，彻底解决以往同类纠纷调解标准混乱、双方反复拉锯的治理难题。

依托示范裁判确立的统一标准，法院组建多部门联合调解专班，采取“背靠背分层疏导+面对面集中磋商”的方式分类施策、精准调处。

其中，212件事实清晰、争议较小的逾期交房、面积差纠纷已全部集中签约、足额履行完毕；49件家电礼包、户型隔断赔偿类复杂纠纷参照示范标准逐户协商、稳步推进。全部达成的调解协议均依法办理司法确认，明确履约时限及违约责任，全方位保障业主合法权益。

多元联动共治

情理兼修实现案结事了人和

纠纷化解全过程中，我院坚持法理、情理、事理相融，精准平衡房企经营发展与群众民生权益。面向房企，常态化开展法治宣讲，压实企业合同履约主体责任，引导企业正视违约问题、主动担责，结合经营实际分期履约、诚信经营；面向业主，常态化开展普法释法，纠正群众“极端维权”“超额诉求”等认知误区，引导群众依法、理性、有序维权。

通过分类施策、精准调处、闭环管控，简单纠纷快速办结、复杂纠纷稳步攻坚，全方位固化调解成果，实现批量涉房矛盾实质性、源头性化解。

截至目前，两批商品房系列纠纷已累计成功化解400余件，两大楼盘群体性购房维权矛盾全部得到有效纾解，大幅压降涉房信访维稳隐患，有力维护了辖区房地产市场秩序和社会和谐稳定。

深耕源头治理

延伸司法服务治理效能

常态化深入社区、小区开展巡回普法

治已病、更要防未病。在高效化解存量纠纷的同时，东湖高新区法院持续深耕源头治理，延伸司法服务触角。

将成熟的“示范诉讼+批量化调解”机制跨领域复用，正在稳步推进某小区千余件批量物业纠纷的化解；常态化深入社区、小区开展巡回普法，规范房企销售履约行为，提升群众依法维权意识；梳理研判房地产行业纠纷共性问题，适时制发司法建议，助力行业规范化、法治化发展。

同时，持续补齐基层解纷工作短板，组建涉房纠纷专业调解专班，常态化开展调解员业务培训，提升批量纠纷专业化调处能力；建立房企履约动态跟踪台账，对分期履约、延期兑付的调解案件全程跟进督办，确保群众合法权益真正落地兑现。

久久为功发力

持续深化多元解纷司法实践

下一步，东湖高新区法院将严格落实院党组工作部署，持续深耕类型化纠纷多元化解与基层社会治理，不断优化升级“示范性诉讼+批量化调解”工作机制：

持续攻坚清零某地产剩余家电礼包、户型隔断赔偿类纠纷，严格统一调解标准，全程跟进司法确认与履约督办工作；

全面推广杨某与某置业公司商品房销售合同纠纷调解案最高院标杆案例经验，形成可复制模式，快速处置辖区同类批量涉房纠纷；

常态化开展社区巡回审判、普法进小区活动，营造房企合规履约、群众理性维权的良好法治氛围；

系统梳理总结试点工作成效与经验，持续推送优质典型案例，为全市法院类型化纠纷化解提供实践参考；

持续深化四方联动治理机制，健全纠纷前端排查、矛盾纠纷多元化解体系，以高质量司法护航群众安居、助力基层善治。