2025年，江岸区围绕市民热线群众诉求受理办理工作再创佳绩：群众诉求工作满意率达98.92%，考核综合得分全市第一。

这背后，是江岸区坚持以人民为中心，深入践行人民城市理念，立足城区治理实际、聚焦群众“急难愁盼”，多做打基础、利长远的事，多做难事、新事、有意义的事，实行清单化管理、项目化推进、闭环化落实工作机制，彰显城区治理温度与担当的生动实践。

近年来，江岸区城运中心聚焦各领域特定诉求以及争议性诉求，建立“提级调度、专题研究、动态确责、联办共处”机制，推动跨部门协同高效办理。

江岸区城运中心特别注重从化解“一类诉求”向推动“行业规范”延伸拓展，为此中心联动行业主管部门梳理预付式消费领域市民诉求，并深入分析行业根源治理路径，为相关部门决策提供辅助参考。今年1月13日，江岸区正式推出“付小安”预付式消费管理服务平台。平台采用“公证提存”模式，将消费者预付的资金存入公证处监管账户，与商家自有资金隔离。消费完成后，对应款项才会划转给商家，从源头防范资金挪用风险，为预付资金加上“安全锁”。

以创新治理模式、久久为功破解民生难题，也是近年来江岸区持续推进的一项工作。今年1月29日，有市民专程致电，点赞张公堤城市森林公园（江岸段）4公里绿道安装路灯消除“盲区”困扰。路灯安装项目在推进中面临着建设资金投入较高、后期管养周期长、专业人员保障不足等多重难题。江岸区多年来持续积极探索解决路径，紧盯问题不放弃，坚持做难而正确的事，最终创新性采用“企业投资建设维护、政府分期购买服务”模式，新装128盏太阳能LED路灯，完成41盏老旧路灯改造，解决这一民生难题。

近年来，依托数智平台赋能，江岸区逐步实现从“接诉即办”向“未诉先办”的主动转变，全面提升城市精细化治理和应急处置能力。

走进江岸区城运中心综合调度大厅，数字化大屏上实时显示着重点区域现场画面，从人流量、交通情况到环境指标，60余项城区体征尽数汇聚于“一张屏”，24小时动态呈现城区运行状态，构建起“一网统管”的智慧场景。

“‘一网统管’的核心在于数据资源的归集和全流程闭环治理与处置。”江岸区城运中心负责人介绍，江岸区率先试点建设风险预警市区一体化平台，有效整合城市数字公共基础设施建设、城市大脑、区大数据能力平台等数据和视频资源，为精准决策、高效处置提供了强大数据支撑。

今年元旦跨年夜，江岸区在城运综合调度大厅开展全维度视频轮巡，通过AI智能识别抓拍占道经营、垃圾满溢等问题，提前排查各类风险隐患，并联动现场城管工作人员，引导流动摊贩至固定区域售卖，及时清理无序摆放共享单车和招牌外摆。中心持续监测大客流聚集区域，协助做好现场群众疏导引导工作，实现了风险前置处置、事件高效应对。

服务居民群众永远在路上。江岸区城运中心将持续深入发挥动态确责及联办共处机制牵引性作用，用心用情推动群众“急难愁盼”问题妥善化解。同时，聚焦建优建强城运一体化平台，陆续丰富城市生命线体征，完善“城运+”基层治理场景，推进“一网统管”工作落地见效。通过促进诉求办理和城运事件深度融合、协同发力，持续提升城区治理精细化水平，营造和谐有序的城区发展环境。