近日，江汉区综治中心调解室内，一场特殊的赔偿交付仪式正在进行。随着小张将4万余元现金交到80岁伤者王爹爹家属手中，这起涉及聋哑乘车人的交通事故责任纠纷，在未进入诉讼程序的情况下圆满画上句号，也为特殊群体交通事故处理提供了生动的基层治理样本。

2026年8月，小张驾驶三轮车卸货后临时离开，同车的聋哑且不识字的老李在驾驶位等候期间，不慎触碰把手，导致车辆突然前行，撞倒年过八旬的行人王爹爹，致其受伤住院。交管部门认定，小张与老李负同等责任，王爹爹无责任。然而，因老李无法阅读认定书内容，始终未予签字确认，法定程序卡在了这名特殊当事人的“手语与沉默”之中。

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事故认定悬而未决，伤者王爹爹却已80岁高龄，持续住院产生的医疗费用让家属心急如焚。摆在各方面前的是一道棘手的“四难”命题：老李作为聋哑人，无法独立处理纠纷，常规程序难以推进；同时，老李无任何经济来源和赔偿能力，即便认定责任也难以执行；高龄伤者的救治经不起诉讼的漫长等待；若不彻底化解，伤者家属后续追责将使小张和老李陷入无休止的法律风险。

面对僵局，交管部门迅速启动“交管—综治中心—调解组织”联动机制，将案件移送至区综治中心。调解员接手后，没有机械套用“同等责任”的比例划分，首先摸清两位责任主体的实际履行能力——车主小张具备赔付条件，而老李确属无力赔偿的弱势群体。找准症结后，一场充满温度的“背对背”柔性调解展开。调解员一方面向伤者家属客观陈述老李的特殊情况；另一方面向小张阐明，若进入诉讼，其作为车主可能面临更复杂的连带责任，同时转达伤者急需救治费用的迫切心情。经过多轮沟通，各方逐渐形成共识：与其在冰冷的法条中对峙，不如在现实的温情中化解。

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最终，在调解员主持下，小张与伤者家属达成协议：伤者家属自愿免除老李的全部赔偿责任，由小张一人承担全额赔偿4万余元。协议签订当日，小张将款项一次性支付到位，家属出具书面承诺，不再向小张及老李主张任何权利。这场因意外触碰引发的事故纠纷，在未花费一分诉讼费、未进入司法程序的情况下，实现了“当场履行、案结事了”。

“调解不是和稀泥，而是在法律框架内寻找最符合各方利益的最优解。”区综治中心调解员表示，面对聋哑人这类特殊群体，基层治理既要有坚持公正的“刚”，更要有体恤弱者的“柔”。从跨部门无缝衔接到灵活调整责任方案，再到督促当场履行到位，每一步都体现了非诉讼化解机制在节约司法资源、保障民生权益上的独特优势。

下一步，江汉区将持续深化“综治中心+道交”交通事故纠纷多元化解机制，通过将适宜调解的纠纷及时导入非诉渠道，让更多像老李这样的弱势群体在“无声”的世界里感受到公平正义的“有声”回响。