“警察同志工作认真负责，服务既贴心又暖心！”近日，武汉城市留言板上的一条市民留言，道出了对武汉市公安局新洲区分局政务服务中心的认可。以本土问津文化为底色打造的“问津服务队”，扎根政务服务小窗口，聚焦群众办事的急难愁盼，用高效、贴心、暖心的服务，把实事办到群众心坎上，让小小的政务窗口，成为彰显为民担当的大舞台。

今年以来，新洲公安政务服务中心“问津服务队”紧盯企业和群众办事堵点，把“烦心事”当成“要紧事”，以服务速度破解办事难题。

1月28日下午，武汉新洲一工程有限公司徐女士前来办理赴港商务备案，因材料不齐陷入困境。服务队民警金湛主动对接上级部门沟通协调，启动“容缺办”机制先行受理，同步指导徐女士补全材料，帮助企业顺利完成备案，为业务拓展抢出宝贵时间。事后，徐女士专程送来印有“为民服务高效办事”的锦旗致谢。

窗口服务的温度，体现在处置群众急事难事的细节中。1月15日临近下班，居民刘先生匆忙赶到窗口办理港澳通行证签注，次日需赴港处理急事却发现证件有效期不足，十分焦急。民警金湛安抚情绪并紧急协调上级，辅警董沁柠紧盯制证进度，帮助刘先生顺利领证。

1月13日，居民能先生因出境务工急需办理护照，辅警喻芬芳快速受理、董沁柠跟进制证进度，第一时间通知领证；同日，河南籍吴先生急需办理户口迁移，担心耽误工作和社保衔接，民警胡伟细致讲解政策、核对材料，辅警张维、黄婷分工协作对接部门，仅4个工作日就办结落户手续。

为让群众少跑腿、好办事，“问津服务队”创新推出“容缺办、上门办、兜底办”三项特色举措，打通便民服务“最后一公里”。针对核心材料齐全、次要材料缺失的业务实行“容缺办”，1月以来已为4名群众化解难题；针对老人、残疾人等行动不便群体，组建流动小分队开展“上门办”；设立疑难事项协调专窗，专人全程督办实现“兜底办”，单月解决群众疑难事项16件。

与此同时，服务队常态化提供延时服务、加急服务，下班时间“不打烊”，针对紧急办证需求开启“专人专管、全程跟进”模式，用民警辅警的多跑腿、多忙碌，换来群众的少等待、少跑路。

真情服务换来了群众认可，今年以来，新洲公安政务服务中心累计收到群众通过12345热线、武汉城市留言板等渠道发来的表扬信25封，每一句点赞、每一面锦旗，都是对服务队工作的最好肯定。