近年来，湖北省武汉市公安局交管局深化警民协同共治，依托“民意云平台”收集、回应、办理群众意见建议和诉求，依托智慧警务机制治理交通乱象、缓解道路拥堵、优化交管服务，联合多方共同打造安全畅通、文明和谐的道路交通环境。

“车多路窄，是改成单行道、增加停车位，还是取消路边停车位、让道给车辆？”7月13日，在湖北省武汉市东湖新技术开发区关南园二路旁，一场别开生面的“马路现场会”正在直播。主持人话音刚落，众多网友通过弹幕加入了这场关于交通出行难题的讨论。

不到一个月，方案落地——取消小区周边道路两侧的停车位，新增非机动车道，告别了机动车与非机动车混行的局面。“没想到我们在现场会上的讨论，这么快就变成了现实的通畅。”家住万科城小区的毛先生看着焕然一新的路况感慨道。

这次针对市民群众关于交通出行诉求的回应，正是武汉市公安局交管局深化警民协同共治、以民意“小切口”做好服务出行“大文章”的生动缩影。

全量汇集民情民意

2025年，武汉交管局将原来的“民意云工作室”升级为“民意云平台”，整合市民热线、“122”接警台、“交管12123”平台、交通违法随手拍等渠道的海量数据。全年共汇集民意60.8万余条，办理市民热线诉求27.4万余件，群众满意率达96.4%。

“过去各渠道分散，容易形成信息孤岛。现在所有民意诉求统一受理、统一答复、统一解决。群众反映的痛点在哪里，我们的工作着力点就在哪里。”武汉交管局相关负责人表示。

据介绍，每天都有海量数据汇集到“民意云平台”。“民意云平台”值守民警将群众的诉求细化为交通秩序和交通组织等8个大类、92个小类、977个标签，精准锁定群众反映最集中、最迫切的问题。据统计，今年以来，武汉交管局依托“民意云平台”督办解决突出问题292个。

数智赋能缓解拥堵

如何把汇集后的民意转化为群众能切身感受到的出行便利？武汉交管局借助大数据建模和人工智能，将民意诉求直接转化为治理效能。

针对市民反映突出的南三环拥堵问题，武汉交管局通过大数据模型推演，优化南三环主线、匝道、周边路口的交通组织17处。同时，对四环线7个收费站间早晚高峰实施差异化收费，有效分流三环线南段的车流，交通拥堵明显缓解。

此外，武汉交管局动态优化全市1908处路口信号灯配时，建设20条“绿波带”，在32个路口设置了48条可变车道；实施“限时车道调向”等优化措施，解决了困扰群众出行的沙湖大道早高峰拥堵难题。71处拥堵路段实行精准治理后，区域通行效率大幅提升。

据了解，部分驾驶人因不熟悉交通事故处理流程，发生事故后无法及时撤离现场，影响路面通行。2023年以来，武汉交管局推行轻微交通事故视频快处模式，事故当事人通过“交管12123”App在线取证、定责，平均处置时间仅3至5分钟，现场撤离时间缩短到5分钟左右。

智慧交管的效能还体现在车驾管业务办理中。目前，武汉市车驾管业务网上办、一站办比例超过70%。此外，武汉交管局依托微信公众号上线了“汉警小安”智能体，日均回应群众咨询约440次，累计服务群众近4万人次。

共商共治成效显著

今年以来，武汉交管部门在民意办理工作中不断深化共治导向，凝聚共治合力。邀请市民群众在“马路现场会”上商讨家门口的路怎样才能更好走，成为汇集民智的直接体现。

据介绍，“马路现场会”将议事桌搬到交通堵点、问题现场，邀请居民、街道社区工作人员、周边单位职员、相关部门和媒体记者多方共商，全程网络直播，让治理方案在公开讨论中精准生成。截至目前，武汉交管部门已举办“马路现场会”21场。

在武汉市东湖新技术开发区光谷步行街，交管部门组织开展“马路现场会”，多方协商出台了“3种信号灯配时+增设1000个共享停车位”的交通组织优化方案，有效缓解了周边7300余户居民的出行和停车压力。此外，雄楚大道商学路路口优化、汉桥生鲜市场周边交通组织改造等项目，均通过“马路现场会”的形式问需于民、问计于民。

共治的成效体现在精细化治理的成果中。汉阳区交管部门将校园周边绿地改造为学生专属通道，让学生们“穿过公园上下学”，安全系数明显提高；江岸区交管部门将长江二桥下的闲置地块升级为休憩等候、智慧停车的复合式空间，为市民提供1小时免费停车服务，周边区域道路拥堵指数环比下降23%；经济技术开发区交管部门在武汉实验外国语学校门前设置了安全岛式隔离区，优化信号灯配时，接送学生车辆排队长度缩短13%，平均停车时长减少34%。

此外，武汉交管部门围绕商圈、景区、公园、老旧小区、学校、医院、地铁站周边等重点场景，打好微循环、微治理、微改造“组合拳”，累计完成122处交通组织和环境优化，道路通行效率明显提升，得到社会各界一致好评。

“民意的价值，不仅体现在解决一个点上的问题，更在于推动一类问题的系统性解决。”武汉交管局相关负责人表示，他们推动民意办理从“被动回应”转型为“主动治理”，针对群众反映集中的机动车乱停乱放、电动自行车不按规定车道行驶、货车闯禁行等交通乱象，常态化开展攻坚整治和宣传提示，有效净化了城区道路交通环境。