家门口”化解矛盾纠纷，秉承“就近服务、一次办成”的工作原则，为困难群众上门办证，居民步行5分钟就可以到警务室……

位于武汉市严东湖和严西湖之间的武汉市公安局青山区分局（钢城分局、武汉化学工业区分局）八吉府街派出所白羊佳苑警务室，辐射周边8个行政村的还建小区和1.5万余村民，被村民们亲切地称为“家门口的警务室”。

搬“家”进社区：半天时间缩短到半小时

“以前办事要专门租车去，路上花150块钱不说，还得花一上午时间，现在在家门口就能办理，省时还省钱，真的很方便！”今年8月底，在社区民警袁志的帮助下，李大伯仅花了10来分钟，就在警务室顺利办完了户口业务。

白羊佳苑是八吉府街群联、群利、吴桥、联丰、赛山、后山、清潭、何董等8个行政村的拆迁还建小区，共有常住人口4857户、15148人。由于地处化工园区，环境封闭，路况复杂，以前群众办理相关公安事务要到街道便民服务中心，一度要绕行三四十公里，民警处置白羊佳苑小区的110警情通常需耗时四五十分钟才能到达现场，十分不便。

为了解决群众办事不方便的问题，分管辖区六个行政村和白羊佳苑小区的社区民警袁志积极向派出所和分局领导反映。经多次实地调研、选址，白羊佳苑警务室于去年7月初在白羊佳苑小区10栋2单元一层顺利建成，并随即投入运行。

据了解，警务室成立后，袁志带领社区警务团队通过微信群转发、张贴公告等方式广泛宣传办理身份证、开具无犯罪记录证明、户口迁移等服务事项，并针对老弱病残、行动不便人员开展主动上门、送证到家服务，解决了村民办理政务事项路途远、耗时长的难题。

“上岗前，我们特地安排窗口工作人员到街道便民服务中心户籍窗口跟班学习，以确保警务室窗口工作细致规范。”袁志介绍。

服务不打烊：多项便民举措暖人心

警务室成立以来，始终秉持“以人民为中心”的服务理念，开创了一系列便民利民举措，为群众办实事、解难事、做好事。

警务室启用之初，前来办事的群众较多，袁志早早便来到警务室，一面为前来办事的群众答疑解惑，一面引导后面排队的群众到调解室中休息，并在警务室提供饮水、无线局域网，让大家耐心等候。

暑假期间，前往警务室办理居民身份证的儿童数量剧增，有的孩子上衣颜色较浅，照片拍摄效果不佳，袁志便在警务室内设置了便民衣柜，并主动帮助衣着不符合拍照规定的孩子换上合适的上衣；有的孩子发型不合要求，窗口工作人员主动为她们梳理头发；有的孩子居民户口簿破损，窗口工作人员主动免费更换。

“警察同志，我要办理居住证。”中午时分，工作人员正在吃饭，一位爹爹来到警务室求助，窗口工作人员立即放下手中碗筷，4分钟就帮助爹爹完成了业务的办理。据袁志介绍，由于早上和下午农活繁忙，多数村民会选择中午到警务室办事，警务室就有针对性地灵活调整工作时间，帮助群众快速办理业务；同时，为了帮群众节省证件邮寄费用，证件到警务室后，窗口工作人员会主动电话通知群众领取。

用实事映初心，用服务暖民心。警务室户籍窗口对外办公以来，累计办理户口353件、居民身份证870人、登记流动人口80人、办理居住证7人、出具登记证明80份，极大地方便了小区及周边群众办理户口证件，赢得了群众的一致好评。

矛盾不上交：家门口的“解铃人”

“出了门就能看到警务室，太方便了。”“不论大事小情，一个电话打过去，袁警官马上就来了。”“自从社区有了警务室，我们这心里可踏实多了”。……提起家门口的警务室，村民们顿时打开了话匣子。

“警务室还有一个重要功能，就是就地快速化解矛盾。”据袁志介绍，日常开展工作时，自己经常与社区工作人员一同走进群众家中，通过唠家常的方式与村民们面对面交流，倾听他们的诉求和难点问题。辖区居民们看在眼里，喜在心头。

今年5月，辖区村民庞某（化名）认为邻居杜某（化名）在自家宅基地上种植的10余棵桂花树苗影响到自己出行，遂趁杜某家中无人时将树砍断，两人因此结下不快。

袁志知晓后，立即展开调解工作。由于监控缺失，难以证实庞某就是砍树者。袁志遂转变思路，通过大量走访调查，固定证据，最终证实砍树行为确实是庞某所为。通过多次上门宣教、劝解，庞某认识到了自己的错误，并向杜某道歉。

但由于庞某无力赔偿树苗，袁志又积极协调园林、环保部门，在村干部的见证下，在杜某家的宅基地上移栽了部分绿植，两人的矛盾最终得以化解。

据了解，“家门口的警务室”运行以来，袁志立足“枫桥经验”，积极开展矛盾纠纷排查化解工作，成功化解矛盾纠纷40余起，得到辖区群众和领导同事的充分肯定。

来源：青山区公安分局