“陈警官化解矛盾时,总是能让人心服口服,把隐患化解在未发状态。”中南医院保卫处处长高翔对陈正超赞不绝口,“自从他担任我们警务室民警已经2年了,我们日常警情下降了3%。”
2022年,陈正超开始担任中南医院警务室民警,如何处理好矛盾纠纷成为他最重视的工作。哪里有隐患,哪里容易产生纠纷,医院的门诊和病房成为他每天必去的地方,为了提高调解能力,他甚至开始自学生涩难懂的医学知识。
“有时患者对医生的治疗方案不理解,在病房吵闹,情绪非常激动,我们就要第一时间到现场。”陈正超介绍,“我们一方面要向医生了解情况,一方面也要安抚患者情绪,普及医学知识,帮助患者信任医生配合治疗。”
中南医院门诊楼严格执行安检制度
自2012年起,武汉大学中南医院就成立了全市首个由民警入驻的警务室。多年来,在市公安局内保支队、武昌区分局的指导下,医院构建了集视频监控与智能安检于一体的“智慧防控体系”,推动安全防范从“事后处置”向“事前预防”转变。2023年,中南医院被授予“全国平安医院表现突出集体”称号。
目前,武汉市112所二级以上医院设立警务室,其中,57家公立三级医院的警务室民警还兼任保卫部门党支部副书记,警医共治、联动响应的能力得到了显著提升。
武汉亚心总医院是一家以治疗心脏疾病为特色的三级综合医院,是湖北省首家“空地⼀体急救站”,拥有空客H135医疗救援直升机。神龙派出所民警汪必水入驻亚心医院工作6年了,他介绍说,亚心医院警务室现有警力2人,带领保安60余人负责守护院内医务人员和就医群众的安全。每个月汪必水都会组织安全培训,指导保安进行钢叉盾牌、三人小组阵型配合等应急处置演练,不断提升警务室应急处置能力。
在日常工作中,汪必水经常接到群众的求助。10月20日,张小姐因手机在泰富城遗失而报警。通过查看监控,发现手机是被一名中年男性捡走,根据轨迹发现男子进入了亚心总医院。很快,汪必水便联系上了该男子,上门拿回了手机并归还给张小姐。感激之余,张小姐特意为警务室送来了锦旗:“手机虽然不贵,但是里面的资料十分重要,警务室民警不怕麻烦,尽心尽力帮我找回了手机。”
民警汪必水检查亚心总医院一键报警功能
据武汉市公安局内保支队相关负责人介绍,为构筑医院安全防范体系,武汉公安已全面建立警医联动机制。目前,全市184家二级以上医院均设立了安保部门,实现了“一键报警”全覆盖,并配备了450名专职保卫干部和3737名持证保安员。对于日均就诊量超过5000人次的三级医院,警方还督促其安装了安检X光机14台,以及安检门、金属检测仪等设备。
今年7月,微信、小红书等社交平台上出现了大量“好医院挂号难,好专家约不上”的引流广告。同时,武汉及外地多家医院出现了挂号系统崩溃的现象,武汉公安发现武汉某医院挂号系统崩溃前10分钟内,被访问了18万次,明显超过正常流量。
武汉公安立即成立专班,一个利用抢号软件恶意干扰医院挂号系统正常运行,并贩卖“黄牛”诊号非法获利的团伙浮出水面。随即将团伙一网打尽,经审查,该团伙作案范围涉及全国多个省市,非法获利高达270万元。目前,8名团伙成员已因涉嫌破坏计算机信息系统罪被依法刑事拘留。
11月9日,同济医院护士小黄报警笔记本电脑被盗,笔记本内有重要医疗资料,硚口区分局宝丰街派出所接警后立即展开调查,当天中午就在同济医院住院部楼道将嫌疑人钟某抓获。审讯中,嫌疑人拒不交代犯罪事实,办案民警胡汉文凭借现场搜到的赃物笔记本和大量证据,“零口供”将钟某刑拘。
武汉市公安局积极作为、医警联动,不断加强与卫健等部门的协作配合,共同推动医院安全秩序管理。今年以来,已打掉涉医违法犯罪团伙15个,侦破涉医违法犯罪案件246起,全市涉医警情同比下降7.6%。同时,针对医院周边的民生小案,警方也落实了快侦快破机制,最大限度追赃挽损,今年已侦破扒窃、盗窃电动车现发案件139起,同比降幅达63.6%。
来源:平安武汉