“网谷”警花上门办证解民忧，打通便民服务最后“100米”
民警上门“多跑腿”，换取群众“少操心”…近日，武汉东西湖警方户政窗口，接到多名困难群众的咨询求助后，民警化身“移动户籍员”，将户政窗口“搬”到群众家门口，打通便民服务最后“100米”，受到求助群众的连连点赞。
“我的家人常年卧床，证件到期将会影响医疗办理……”“我的父亲腿脚不便，这可怎么办啊？”12月4日，武汉市公安局东西湖区分局吴家山街派出所户籍窗口，陆续接到4名群众的咨询求助。窗口民警苏金焕了解情况后，立即协助群众办理预约服务，迅速启动特殊群体上门服务流程。
翌日，民警携带便携办证设备，依次来到求助群众家中。现场，民警为卧床老人调整枕头垫高上半身，用湿纸巾擦拭干燥手指辅助指纹采集；为行动不便的群众搬来座椅，反复调整拍摄角度以达到制证标准。对沟通不便的群众，民警耐心配合家属引导。最终民警轮流上门，成功为四名困难群众完成了身份证补办业务，承诺新证办好后将第一时间送证上门，让群众全程“零跑腿”。
“别担心，‘网谷优办’可提供上门服务。”当日，在慈惠街派出所内，户籍民警骆曼莉接到辖区群众吴先生家属的咨询求助。民警了解到，吴先生因患疾病导致需要长期住院治疗，其身份证即将到期，如若不及时补办，将影响其办理后续医疗手续。了解情况后，民警立即协助求助人预约了上门办证服务。
随后，民警携带办证设备，带领辅警方婷，赶到了求助人吴先生所在的医院内。办理现场，面对求助人情绪紧张、配合度低等情况，民警始终温和引导，逐步帮助其放松情绪、配合程序，最终顺利完成了制证信息的采集工作，成功为求助人申办了新的居民身份证件。
“太感谢警察同志了，真是解了我们的后顾之忧。”吴先生家属现场连连点赞并感谢道。
民警介绍，近期为申领换证的高峰期，东西湖警方依托“网谷优办”便民服务机制，为更多因身体疾病行动不便的群众，提供集中申领证件的上门办理服务，用脚步打通便民服务“最后100米”。
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