“我父亲一百岁了在医院住院，身份证丢了没法办医保，能麻烦你们跑一趟吗？”6月24日上午，江岸区政务服务中心公安窗口“暖心办”小分队接到紧急求助电话。老人在医院住院，身份证遗失着急医保报销。民警磨方云二话没说，带领“暖心办”小分队扛着便携采集设备赶了过去。

病房空间狭小、光线昏暗，给证件拍摄带来不小难度。磨方云试着让老人靠坐在床头，自己半蹲着举起手机补光。老人脖子使不上力，头总往下垂，磨方云便用软枕轻轻垫高他的后背，又半蹲在床边一次次扶正他的下巴。拍照时，老人因眼皮松弛频繁眨眼，磨方云连按十几次快门，反复提示“爹爹，看这里”，终于抓拍到一张表情自然、五官清晰的照片。指纹采集时，磨方云用湿毛巾为他热敷，再握着他的手指在采集仪上慢慢滚动，足足试了十多遍，才录全所有纹路。

当日下午，小分队又接到百步亭居民求助。辖区胡婆婆因脑梗行动不便，急需补办身份证申领补贴，民警万莉带上设备直奔老人家中。胡婆婆手指僵硬蜷曲，无法自主伸展。万莉先俯身帮她活动指关节，再用温水擦拭指尖，然后托着她的手背，用指腹轻轻按压在指纹仪上，一遍、两遍、三遍……因为老人手指无法完全放平，系统始终提示“指纹质量低”。万莉不急不躁，调整角度，前后换了几根手指，反复捺印二十余次，终于成功录入。整个办理过程持续近三十分钟，万莉一直保持着弯腰俯身的姿势，额头渗出细密的汗珠。“你们前后忙了将近1个小时，比我闺女还有耐心，服务太好了。”胡婆婆的老伴在一旁称赞道。

这样的上门服务，在“暖心办”团队的工作日志里早已密密麻麻。从年初至今，小分队已累计为行动不便的群众上门办证、换证150余次。老旧狭窄楼道、空间有限的病房家中、数十上百次重复拍摄与指纹捺印，是队员们上门服务的常态。在小分队队员们看来，上门办证看似一件微不足道的小事，却连着群众看病报销、补贴申领等切身民生需求。日日行不怕千万里，把这件“小事”重复百遍千遍，只要群众眉头舒展了，他们就觉得值。