7月6日一早，江岸政务服务“暖心办”团队民警周小红，与辅警杨燕一同清点好信息采集仪、便携拍照设备及备用电源，踏上了当日的上门办证之路。从医院病房到居民楼，从患病少年到卧床老人，短短一天内，她们辗转三处，为三名行动不便的特殊群体办理居民身份证，把政务服务送到群众“身边”。

上午9时许，第一站抵达武汉市儿童医院。14岁的小航（化名）患白血病一年多刚走出无菌仓，身体虚弱无法外出，过期的身份证直接导致保险报销流程停滞。提前与医院沟通确认消毒防护要求后，周小红轻步走进病房，轻声安抚孩子。因长期化疗输液，小航指尖浮肿，她用湿巾轻轻擦拭指腹，不断调整采集角度反复尝试，最终顺利完成指纹录入。“孩子没法出门，我们正急得没办法，你们真是救了急。”小航的父亲红着眼眶连连道谢。离开病房前，周小红还对着病床上的小航比出加油的手势，轻声鼓励他早日康复。

随后二人马不停蹄赶往第二站田园小区。这是一栋建成多年的老式居民楼，家住七楼的徐女士瘫痪卧床两年有余，身份证过期后，医保报销、残疾补贴申领均无法正常办理。拎着沉甸甸的设备包，周小红一步步拾级而上。进门时，她的警服后背已浸湿一片，却顾不上休息，立刻将设备架在桌子上，半蹲着调整角度为徐女士拍摄证件照。采集指纹时，徐女士手指关节僵硬难以配合，周小红便握着她的手缓缓舒展、慢慢对位，一遍不行就两遍，直至信息采集成功。临走前，她反复向家属交代后续领证事宜，留下联系电话，叮嘱有任何问题可随时沟通。

中午12时，周小红一行敲开了第三户居民刘爹爹的家门。刘爹爹因重病长期卧床，身份证丢失半年多，一直没有补办。考虑到老人身体耐受度差，周小红全程放慢节奏，配合老人的状态调整动作，先后拍摄多张照片，最终选出符合标准的证件照；采集指纹时老人双手不受控制地颤抖，她便稳稳托住老人的手腕，静静等待最佳采集时机，耐心完成全部流程。办完所有手续，刘爹爹的老伴紧紧拉着周小红的手不肯松开，一遍遍说着感谢。

14时，两人完成回到江岸区政务服务中心，休息片刻，开始上传身份证资料等后续工作。

今年是周小红从警的第22个年头，她始终扎根政务窗口服务一线。2025年，江岸分局政务服务大队聚焦行动不便群体的办证难题，正式成立“暖心办”上门服务团队，周小红第一时间主动报名加入。一年多来，她与团队成员的足迹遍布武汉各个城区，最远单程赶赴近40公里外的东西湖区，累计为老弱病残等特殊群体上门办证超过300次。