这下心里的大石头总算落了地！没有民警们这么上心，我真不知道还要‘黑’多久！

近日，辖区居民王女士专程来到江汉区公安分局水塔街派出所，将一面印有“排忧解难办实事，尽职尽责暖人心”的锦旗送到窗口民警苏琛琛手中。困扰她整整八年的无户籍难题，依托分局“警民一站通”政务服务体系，在“政务慧标”系统与“警小武”AI智能体的数字化支撑下，仅用10天便圆满解决。

王女士的“户籍心结”由来已久。早年她在江汉区水塔街出生落户，后因求学将户口迁往北京，武汉的户口被注销。北京方面虽为其重新登记了身份证号，但她随后出国留学，户口再次被注销。几经波折，王女士成了“无户可落、无证可用”的“黑户”。

为何八年悬而未决？一方面，王女士的户籍迁移链条横跨武汉、北京两地，时间跨度长达八年，涉及不同时期的户籍政策调整，适用条款难以精准匹配；另一方面，相关历史档案存在分散、缺失等情况，传统人工核查需往返多地调档、反复发函求证，耗时耗力。八年间，王女士往返京汉两地多次求助，却始终因“政策衔接难、档案查证难”陷入僵局，生活处处受限——想办理房产过户，因缺乏本地户籍身份屡屡碰壁；父亲患病卧床，她连代办陪护、医保手续的基本凭证都拿不出……

今年7月上旬，王女士抱着试一试的心态拨打12345市民热线反映了诉求。通过“政务慧标”系统，这桩疑难工单被精准推送至江汉区分局政务服务大队。面对这块“硬骨头”，民警张紫薇没有沿用“翻档案、跑函询”的传统路径，而是借助“警小武”AI智能体展开智能研判，系统秒级检索最新户籍政策，自动关联同类历史案例，完整复盘王女士八年间四次户籍变动的轨迹，迅速锁定适用政策依据，一键生成材料清单、办理流程指引，并同步推送至水塔派出所。

收到指引后，窗口民警苏琛琛主动对接王女士，耐心指导其补充材料、全程跟踪办理进度。从受理到打印出新户口簿，全程10天办完。拿着崭新的户口簿，王女士激动不已，连声说：“我终于不再是黑户了，现在不仅能办理房产过户，也能安心给父亲办医保了！”7月23日，王女士专程到所里送上锦旗，向民警表示最诚挚的感谢！