一笔说不清店名、道不明地址的保健品消费纠纷，难不倒较真的民警。8月6日，记者获悉：77岁张婆婆花5万余元购药后感觉效果不佳，江岸公安找到门店，情理法并用耐心沟通，最终成功帮助老人办理全额退款，从接警到钱款入账，民警全程贴心陪同，全程仅用48小时。

“警察同志，我花大价钱买了保健品，吃了感觉没效果……”7月25日上午10时许，77岁的张婆婆提着一个鼓鼓囊囊的大袋子，步履蹒跚地走进武汉市公安局江岸区分局台北街派出所，额头上沁满汗珠，眼神里满是无措与焦急。她告诉值班民警，几天前自己花数万元养老钱购买了一堆氨糖等保健品，服用后身体并无明显改善，想办理退款，这才赶来求助。

接报案后，值班所长景健与民警饶沁林立刻迎上前去，一边安抚老人坐下歇息，一边耐心询问购买细节。可张婆婆年事已高，说起话来思维跳跃、逻辑时而断线，几番交谈下来，民警只勉强捕捉到一个模糊信息——东西是21号买的，但具体在哪买的、经谁之手，老人怎么也说不清了。

线索虽碎，但民警没有放过丝毫端倪。而是迅速查找和调看张婆婆家周边的公共视频，逐帧回放老人21日的行动轨迹。画面中，婆婆当天在家附近与一名疑似推销员的男子交谈良久，随后被对方陪同前往银行取现，又辗转至二七路附近一处商铺完成交易。民警顺线寻找，终于找到了这家保健品的销售门店。

7月27日，正午阳光毒辣，地面热浪蒸腾。景健带领民警饶沁林、夏华侨，辅警徐露露，搀扶着张婆婆驱车赶往二七购物广场。到达后，民警让婆婆在开了空调的警车内休息，接着，一行人顶着酷暑挨家走访，汗水很快湿透了警服，最终在角落找到了商家。面对门店负责人李先生，民警既从情理角度讲述老人的实际困难，又从法律层面阐明利害关系。听完民警一席话，李先生当即点头表示：“没问题，我们全额退款！”

随着退款流程的进行，50000余元现金很快退回到张婆婆手中。为免老人路上闪失，民警又驾车护送她回到台北路，陪着她走进银行，将这笔钱稳妥地存入个人存折账户。当存折盖上印章的那一刻，张婆婆紧紧攥住民警的手，连声道谢，声音微微颤抖。民警笑着嘱咐她：“以后拿不准就来问我们。”