走进民意街道，老旧楼栋密集、小商铺鳞次栉比、外来租户往来频繁，邻里噪音、漏水纠纷、摊位摩擦……这些看似不起眼的“鸡毛蒜皮”，曾是派出所接处警的“大户”，也让基层治理长期面临“小矛盾占用大警力”的困局。

2026年以来，街道综治中心与派出所深化“警综联动”，探索推行“公安+综治+网格”深度融合模式，成功分流处置非警务矛盾纠纷41起，处置率和办结率均达100%，辖区刑事有效警情同比下降，初步实现“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道”的治理目标。

非警务纠纷“一键推送”

一站式流转解民忧

过去，居民遇到漏水、噪音这类问题，第一反应是打110，民警被大量非警务警情捆住了手脚。如今，依托系统平台，街道综治中心与派出所建起“警综联动”直通车。派出所接到非警务矛盾纠纷，经研判后通过系统一键推送至街道综治中心；综治中心再按照“谁属地谁负责、谁主管谁跟进”的原则，精准派单到对应社区或科室。

从“发现”到“派单”再到“处置”，全程闭环。2026年以来，41起非警务纠纷全部实现“接得准、派得快、办得好”。派出所从“事事都接”变成了“该接的接好、该转的转准”，群众也不用再为一点小事东奔西走。

三级调处“对症下药”

实现矛盾就地化解

建立“三级联调”机制，对矛盾纠纷像看病一样“分级诊疗”：一级纠纷网格微调。邻里口角、家庭拌嘴等简易纠纷，由网格员和“民枫义警”就地“微调”，社区民警提供法律支撑，把矛盾化解在“热战”之前。二级纠纷社区共调。涉及多户、积怨较深的纠纷，由社区书记、民警、驻点律师共同调处，依托“蒜鸟调解室”耐心“破冰”。三级纠纷街道联调。遇上涉及面广、风险较高的复杂问题，由综治中心牵头，运用“三所一庭+N”机制集中攻坚。

在一起因理发店转让引发的预付式消费纠纷处置中，社区综治工作站与民警协同联动，于报警次日就以继续使用原充值卡的方式妥善化解。面对一起涉及多部门的婚姻家庭类非警务矛盾纠纷，综治中心联动平安办、派出所、司法所、妇联等方面协同发力，有效防止了“民转刑”问题的发生。

“警格+网格”双格融合

把隐患消灭在萌芽

推动7名社区民警全部进入社区“两委”班子，与全街49个网格员结成“搭档”，强化源头预防。网格员发现苗头性问题，第一时间介入劝导，民警及时跟进提供法律支撑。“民枫义警”志愿者穿梭在街头巷尾，既是流动哨，也是调解员。很多纠纷还没到报警程度，就被“掐灭”在萌芽状态，真正做到了“未诉先办”。

“警格+网格”让民警成了居民的“老熟人”，大家都说：“警察常在社区转，聊聊天、问问难处，我们心里踏实。”

“公安+综治”双重回访

防止矛盾反弹

建立“公安+综治”双重回访制度，对于调解后仍有风险的矛盾纠纷，在化解后由派出所首访，综治中心受理后进行二次巩固回访，确保案结事了、心结真解。截至目前，非警务矛盾纠纷回访率、满意率均为100%，有效防止了问题反弹。

非警务矛盾纠纷分流后，派出所处警时间压缩，警力能集中投入到治安防控和案件侦办。更重要的是，民警从“灭火员”变成“指导员”，有更多时间下沉社区、联系群众，警民关系从“出了问题才见面”变成“日常串门拉家常”，从而实现警力减负、群众安心。

坚持和发展新时代“枫桥经验”不是一句口号，而是立足基层、服务群众的一项项实招、一件件实事。民意街道将持续深化“警综联动”，推动非警务矛盾纠纷即时流转、高效处置，从“各自为战”到“深度融合”，从“事后灭火”到“源头预防”，用“绣花功夫”织就有温度、有速度的平安网。