虽然她没办法开口说话，但这个挥手的动作，就是最真诚的感谢！

8月上旬，在武汉市江汉区某福利院内，工作人员看着眼前的一幕眼眶湿润：患有智力障碍的小武（化名），在办完身份证后高高抬起手臂，对着满头大汗的民警辅警前后用力摆动，这无声的“挥手礼”，是对江汉公安十一年如一日坚守的最好回馈。

初心如磐：从“人口大队”到“一站通”的接力

这项特殊的便民服务，始于原人口管理大队，如今在整合后的政务服务大队手中薪火相传。依托“警民一站通”品牌，大队持续深耕辖区特殊人群帮扶工作，这一干就是整整十一个春秋。

十一载岁月流转，数据见证了温情：累计为2100名特殊群体办理居民身份证；为213名身份不明人员补录登记户口；协助21名走失人员寻回亲属；收获锦旗、感谢信12封……这串数字的背后，是民辅警们一次次弯下腰的耐心引导，是一场场风雨无阻的上门服务，更是公安机关对“一个都不能少”的庄严承诺。

主动作为：大数据“瞄准”26份到期证件

2026年7月，大队依托大数据摸排系统对辖区特殊群体信息进行“地毯式”筛查，发现辖区一福利院内有26名特困人员的身份证面临到期，这26人多为残疾、智力障碍或重度病患，因身体缺陷、行动受限、沟通障碍等原因，根本无法自主前往政务大厅。

“身份证不仅是张卡片，更是他们生存的‘通行证’。”大队领导深知，证件缺失意味着这些特困群众将被挡在民生保障的大门之外，无法领取救助补助、无法报销医药费，甚至连基本的出行都成问题。为此，大队主动靠前，决定将该福利院作为首个专场，开展“零距离”上门办证服务。

温情瞬间：贴心“俯身”定格幸福笑容

服务现场，没有冷冰冰的柜台，只有暖融融的笑脸。

28岁的小武因智力障碍极度抗拒陌生人靠近，民警没有急于操作，而是蹲在地上像哄孩子一样轻声细语递上糖果，一点点消除她的紧张。当镜头对准她时，小武不再躲闪、满脸微笑，顺利完成了人生中第一次“自主”拍照。业务办结后便出现了开头那感人至深的一幕。

针对因病需长期住院治疗的特殊人员小陈（化名），民警开启了“延伸服务”。在得知小陈因病滞留在武东片区住院、无法回院办证后，“警民一站通”团队联合福利院制定专项方案，协调救护车转运并由医护人员全程陪护，在福利院门口，民警紧贴救护车搭起“临时工位”，就地完成人像采集和信息核验，彻底解决了这名特殊病患多年来的“办证难”问题。

而对于自幼患有脑瘫、肢体僵硬的小李（化名），民警则化身“形体师”。为了拍出一张合格的身份证照片，民警一遍遍耐心地调整他的坐姿和头部角度，反复尝试几十次，直至光线、角度、表情完全合规，这份超乎寻常的耐心让在场的工作人员为之动容。

展望未来：让“有证”生活更有尊严

“过去，不少孩子因为没有户口和身份证，连基本的医保都办不了，看病全是自费，家庭负担很重。”福利院负责人感慨道，“如今，有了合法身份孩子们终于能平等享受国家的好政策了。”

江汉区分局政务服务大队有关负责人表示，将持续擦亮“警民一站通”为民服务品牌，推动AI智能服务，运用大数据提供更精准、更暖心的政务服务，兜牢特殊群体的民生底线，让每一位公民都能在法治的阳光下，有“证”可依，幸福无忧。