暑期以来，受学生放假、暑期出游等因素叠加影响，身份证、户口迁移等业务办理量大幅增长。面对业务办理高峰期的考验，武汉市公安局江岸区分局政务服务大队以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，围绕“多、快、省”三大维度推出十项便民利民举措，全力保障政务服务不断档、不降质。

以“多”扩容，全维度筑牢服务供给防线

8月31日上午，家住后湖的刘阿姨想为刚出生的小孙女办理新生儿户口登记业务。她打开手机上的“政务地图”，发现离家不远处就有办理点，导航过去后，窗口辅警肖巧玲微笑着接过材料，核对、录入、打印一气呵成，不到十分钟，新生儿户口本便递到了她手中。刘阿姨连声说：“原来家门口就能办！”她当场借来纸笔写下感谢信。

“人多不怕，我们想办法让窗口更多、时间更长、点位更近。”江岸政务服务动态增设“潮汐窗口”，推行“每日三巡”现场调度制度，根据大厅实时人流量灵活增派窗口人员，有效缩短群众排队时长；延时服务常态化运行，坚持“当日受理完再下班”，每周六及法定节假日首日开放延时服务，精准解决上班族、务工群体“工作日没空办”的痛点。依托武汉公安“政务地图”织密服务网络，群众可一键查询就近网点、联系电话并导航直达，实现“就近办、少跑腿”。

以“快”提效，全流程压缩业务办理时长

7月底，市民王女士到江岸区政务服务中心公安窗口办理户口簿补办和户口注销两项业务，原本做好了长时间排队的准备。窗口民警万莉了解其需求后，主动引导她到“简事快办”专窗，将两项业务合并办理，全程用时不到5分钟。

“这就是江岸速度，太高效了！”便捷的办事体验让王女士连连点赞。截至目前，该专窗已累计办理各类“简事”业务820余件。

办事速度，是群众感受政务服务质效最直接的标尺。江岸区政务服务中心从窗口分流、智能引导、材料审核三个关键环节发力，推动服务模式从“人等事”向“事等人”转变。

今年6月设立的“简事快办”专窗以来，将户口注销、户口簿补办等十余项高频简易事项从综合窗口中分离出来，配备专职预审人员，单事项办理时间压缩至5分钟以内；政务服务大厅内，新投用的AI智能体“警小武”可通过语音交互解答户政、出入境等领域高频咨询问题，群众在等候间隙就能了解办事政策、备齐申请材料；配套运行的“政务慧标”AI调度系统，可自动识别群众求助信号、智能分级响应紧急程度，窗口服务平均响应时间缩短62%。

与此同时，全面推行“容缺受理”机制，对非核心申请材料缺失的事项实行“先受理、后补正”，全区已有82项政务服务事项实现“容缺承诺办”，避免群众因材料不齐来回跑。

以“省”暖心，全链条提升群众办事体验

8月初，考生魏同学在考试前两天发现身份证过期，焦急万分。政务服务中心民警接到求助后，连夜启动加急办理流程，协调制证部门开辟绿色通道，次日便将新身份证送到考生手中，解了燃眉之急。

对于行动不便的老年群体，“暖心办”小分队把服务送到群众床前。8月28日，顶着炎炎烈日，小分队队员背着移动采集设备先赶到硚口同济医院，为住院的倪婆婆采集指纹信息。为了确保采集清晰，队员半跪在床边，轻轻托着老人的手指反复按压调试，直到信息成功录入。随后，队员又马不停蹄赶往汉阳养老院，为腿脚不便的鲁婆婆办理证件。“没想到这么远你们还上门来，太感谢你们了。”鲁婆婆握着队员的手颤声说道。

“省”不仅是少跑腿，更是让群众省心。江岸区政务服务中心从细节入手，全链条优化办事体验，把服务做到群众心坎上。

江岸政务服务大厅专设“考生绿色通道”，落实优先受理、优先审核、优先制证“三优先”机制，为考生加急办理身份证件；针对老弱病残孕等特殊群体，政务服务大厅常设“绿色通道”，提供免预约、免排队的优先服务。

在身份证拍照环节，窗口提前备好发卡、梳子、深色上衣等物品，贴心帮助群众拍出规范满意的证件照。同时建立“每周1小时”政策咨询机制和“首席接待问询制”，导办人员主动上前核对材料、答疑解惑，现场协调解决群众办事的“急难愁盼”。

针对行动不便群体，组建“暖心办”上门服务小分队，今年以来已深入180余户家庭，把政务服务窗口搬进病房、养老院和群众家中。

从5分钟办结的“江岸速度”，到病床前采指纹的“江岸温度”，江岸政务服务用一项项举措，把“长队伍”变成了“快通道”，把“等候难”变成了“暖心候”。据统计，高峰期间全区累计办理各类业务6.1万余笔，提供咨询服务7.8万余人次。