小纠纷连着大民生，基层派出所如何把日常矛盾纠纷化解在萌芽？武汉市公安局武昌区分局积玉桥街派出所给出了自己的答案。继今夏创新“现场体验调解法”破解邻里空调噪音难题后，该所在具体纠纷中持续探索调解方式。在近期处置的一起雨天电动车碰撞纠纷中，民警在调查释法的基础上，巧用“六尺巷”的故事引导换位思考。

“民警既把道理讲得明明白白，又照顾了我们的情绪，结果我们心服口服。”10月27日晚，市民张女士专程来到积玉桥派出所送上一面锦旗，向民警马博君、蒲天庆表达感谢。困扰她数月的一起电动车碰撞纠纷，最终在民警持续调解下得到解决。

8月12日中午，张女士的爱人徐先生报警称，自己骑电动车行至临江大道附近时，与准备右转的电动车车主陈先生发生碰撞。双方对事故责任各有说法，争执中还出现推搡，导致徐先生摔倒在地。接警后，民警马博君、蒲天庆开展调查取证，询问双方情况，努力还原事发经过。

首轮调解中，双方未能就赔偿事宜达成一致。徐先生的妻子张女士还希望对方受到更严厉的处理。马博君、蒲天庆调取事发监控，走访沿街商户，进一步核实事发经过、完善证据材料。针对张女士提出的处理诉求，民警结合伤情、行为情节及治安管理处罚相关规定，向她解释依法处理的依据、可能适用的处置范围和裁量边界。

“调解不是和稀泥，前提是事实清楚、责任明确。”马博君说，“群众有诉求，我们会认真听、依法核查；但怎么处理，必须以事实和法律为依据。”

在后续调解中，马博君讲起“六尺巷”的故事：相传邻里因宅基地发生争执，一方退让三尺，另一方也随之退让，原本相争的地方最终成了一条六尺宽的巷道。借着这个故事，马博君引导双方回看争执经过，想一想彼此当时的处境，也提醒他们在依法维护自身权益的同时，理性表达诉求、沟通分歧。

“雨天路滑视线差，发生碰撞并非对方故意造成，不能让一时冲动把小事变成长久心结。”马博君劝道。

经过多次沟通，陈先生认可自身在冲突中的责任，主动向徐先生致歉；徐先生一方也表示愿意接受合理范围内的赔偿方案。10月11日，双方就赔偿事宜达成一致，并对民警的工作连连称赞。

“守住法律底线、兼顾民生温度”，正是积玉桥派出所一以贯之的纠纷处置思路。今年夏天，社区民警田韬首创“现场体验调解法”，以实地核验的客观事实为依据化解邻里噪音纠纷。针对不同纠纷的争议焦点，该所根据实际情况选择不同的沟通方式，推动双方在法律框架内自愿协商、化解分歧。

“基层调解既要解事，也要服人。”积玉桥派出所教导员马轲表示，只有把法律的刚性贯穿始终，把群众的感受放在心上，才能让每一起纠纷的处置都既有力度、也有温度。