近日，江岸公安政务服务接连收到两面群众送来的锦旗。户口迁移证还在快递路上，落户手续当天办结；身份证周五才想起办，周一清晨就送到了群众手里。在江岸区政务服务中心，这样的急事每个月都有十余件……

迁移证在途 落户抢出报名时间

10月30日上午9时许，江岸区政务服务中心公安窗口的电话响得很急。“我的户口从学校迁出来了，迁移证还在快递路上，研究生报名马上就要截止……”电话那头，一名考生把一句话说了三遍。

接电话的是窗口辅警黄娜。她没有打断，边听边在本子上记下迁出地、迁出时间、报名截止时间等。情况并不复杂，却正是最紧急的那一种，考生钟同学的户口已从学校迁出等待落到江岸，唯一缺的就是那份纸质迁移证。而报名需核验户籍信息，信息不全，一年的备考就可能止步于最后一步。

黄娜放下电话就找到窗口民警肖晓艳。按照常规流程，落户需要提交迁移证原件。两人把政策条款一条条过了一遍后发现，钟同学的迁移信息可以通过线上向迁出地进行核验。当天，窗口为钟同学启动“容缺受理”，一边线上对接迁出地公安机关，逐项比对身份、档案信息，确认“人档一致、信息无误”；一边将内部审批环节全部前置，不等材料到齐再启动审批流程。上午核验、中午流转、下午出结果，当日钟同学的落户手续全部办结，户籍信息顺利更新，成功赶在报名截止前完成信息提交。

11月2日，钟同学专程来到窗口，送上印有“恪尽职守勤政为民”的锦旗并当面致谢。

“容缺不是降标准，而是把顺序换一换，先解群众的燃眉之急，再按规定把手续补齐。”江岸区政务服务大队负责人张正说，窗口每月都会遇到“就差一张纸”的诉求，学位认证报告在途、出生医学证明未带、迁移证在邮寄，每一件事情背后都连着一个不能耽误的时间点。

备考忘证 “一次办，群众只进一门”接力提速

无独有偶，10月30日，市民张先生带着女儿来到户政中心办理身份证，办证过程中，他有些犹豫地问窗口辅警吴鹏：能不能一天办好？

吴鹏没有只复述常规办理时限，而是仔细询问加急办理缘由。原来张先生的女儿忙于备考，直到班级统一收集身份证件报名时，才想起自己尚未办证，若赶不上周一的截止时间，就要缓一年才能参加高考。

“您别着急，我们尽量帮您赶出来。”吴鹏一边安抚，一边立即将情况上报民警张春。张春核实情况后，第一时间启动身份证办理“一次办，群众只进一门”机制流程，报请制证部门加急处理，协调受理、制证、分发各环节接力提速。11月2日一早，崭新的身份证就交到了张先生手中，刚好赶上报名截止时间。

11月5日，张先生再次来到窗口送上锦旗：“本来都做好了缓考的准备，你们真是帮了我们家大忙！”

其实，这正是江岸公安政务服务中心这几年一直在做的。随着户口迁移“跨省通办”全面推开，落实“三融五跨”要求，推动跨层级、跨部门、跨业务协同服务；按照“办就办成、办就办好”的要求，建立“容缺受理”+“一次办，群众只进一门”机制。对群众的急难事项先受理、后补正，持续推行“一次办、网上办、智能办”，群众办事只跑一次。只有把政策吃透、把流程捋顺，才能真正解决群众需求。