还有一个月就要退休了。
和平常一样，吃过早饭，江汉分局民意所民警王文启便来到了天仁社区。走在熙攘的小道上，这里的一街一巷，一草一木，一砖一瓦，他都那样熟悉。
自2005年从部队转业成为一名社区民警。17年来，王文启把社区工作做到极致，成为社区居民的“贴心人”、“及时雨”。17年来，王文启先后获得“全省优秀人民警察”、“全省优秀公安基层民警”“全国模范军队转业干部”等荣誉，个人二等功1次，三等功5次。
01
“家里不漏水了吧？还有什么困难没有？”王文启边走边问。随身携带的小本子，随时记录下居民的烦心事，这是他十几年社区工作养成的习惯。17年下来，他已经记了50多本。
“刘婆婆家水管漏水，需要找人维修。”
“每周检查黄某 ‘美沙酮’服用记录，每月带黄某去‘尿检’。”
……
翻开这些小本子，里面密密麻麻写满了记录，有辖区31名重点人口的基本情况、帮教措施；也有辖区18位孤寡、空巢老人的身体状况、就医情况和送药时间；还有社区锁匠、管道工、电工等手艺人的电话号码，以方便解决居民群众的燃眉之急。
“你把群众放在心里，他家的门就自然向你敞开。”社区“瘾君子”成某，在王文启头几次上门走访时总是闭门不见。从社区了解到他家生活十分困难，孩子上学没有学费，妻子也在和他闹离婚的情况后，王文启反复上门做他妻子工作，又热心帮他儿子筹措学费，还积极帮他戒毒。渐渐地，成某不仅找回了生活的自信，还主动参与辖区的公益活动。
“我的电话24小时开机，大家有事都找得到我！”楼栋大门处的民警公示牌上，王文启的电话写得清清楚楚。8月23日中午，70多岁的陈爹爹在家突然昏厥无人送医，邻居发现后第一时间拨通了王文启的电话。王文启也不推脱，及时联系车辆将陈爹爹送到了医院接受治疗。17年来，王文启先后帮助辖区困难群众解决就业、办理社保等困难330余个，常年照顾孤寡老人12名。
02
“天仁社区占地仅0.042平方公里，却容纳下6000多人居住，是出了名的‘拥挤’老社区。再加上流动人口多，社区矛盾纠纷交织。”在社区警务室，王文启深有体会地说，“虽然都是些‘鸡毛蒜皮’的琐碎小事，但如果不及时处理好，很容易就激化成大问题。”
去年11月，社区居民徐女士家新修了排烟管道，由于烟管短、无隔档，不少烟排出后又返飘到邻居王先生家，这让王先生一家很恼火。王先生多次要求徐女士进行改造，遭到了拒绝。王先生扬言“一定要给徐家点颜色瞧瞧”。
情况反馈到王文启这里，他主动上王先生家做工作：“这事儿你别急，我来给你解决！”通过实地查看，王文启将矛盾双方请到警务室调解。通过情、理、法三方面结合做工作，最终徐女士答应将排烟管道加长，并改造到位。
“纠纷调解，搭建的是公安机关与人民群众之间的连心桥。我希望这座连心桥永远稳固，人民满意。”为有效化解矛盾，王文启在工作中摸索出提前介入、邻里劝解等内容的“矛盾纠纷调解八法”，让大多数矛盾纠纷都终结在社区；又总结出“矛盾纠纷成本单”，让居民对发生纠纷的代价一目了然，引导他们主动算好法律帐、经济账、亲情帐、心情帐和健康帐。近3年来，他先后成功调解各类矛盾纠纷400余起，群众满意率100%。
03
“小黄，反诈宣传一定要到家入户啊。”“11栋楼上下两户的纠纷还要回访一下，避免他们再次发生纠纷啊。”临近退休，看着徒弟黄珂渐渐能够独挡一面，王文启心里很欣慰。
“一次不行就两次，两次不行就三次……做群众工作，就要不厌其烦。”刚开始，大家看女警黄珂年轻，个子又小，对她的能力表示质疑，不愿“接纳”她。王文启知道后，鼓励她不要气馁，用工作赢得老百姓的心。在师傅的鼓励下，黄珂坚持挨家挨户上门拜访，踏踏实实做好每件实事，用真心真情打动每户居民。
“小黄是真心实意为大家伙做事的。”80多岁的赵婆婆这样评价黄珂。2020年疫情期间，因公交停运，赵婆婆和老伴被困在外面。黄珂得知后，立刻开车将他们送回家。自那以后，两老都非常喜欢小黄。凡遇到麻烦，他们第一时间就会想到小黄。
“对方是骗子！不要再说了！”又有一次，师徒俩上门止付。正在联系“客服”的黄女士怎么也听不进劝阻。王文启急坏了，大吼一声，一把将黄女士的手机夺了过来。后来，黄珂回忆说，“真没想到，当时他会变得那么严肃！”
“对待群众的事情，他总是很上心。”天仁社区的郑女士，是个精神障碍患者，一犯病了就往外跑。“找人，送医院，每次他都很有耐心。”黄珂回忆说。
“拿过接力棒继续跑！”跟着师傅耳濡目染，黄珂也一步步成长为出色的社区民警。独自负责仁厚社区以来，黄珂入户走访辖区群众2000多户，开展反诈宣传3000余人次。2021年全区电诈警情同比下降30%，电信网络诈骗实现“零发案”。
来源：武汉市公安局
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