近期，武汉东湖高新区检察院全面入驻光谷新建成的综治中心，推进完善“一站式”依法化解矛盾纠纷机制，努力解决咱老百姓身边的烦心事。
为进一步提升检察青年干警服务群众的能力，7月4日，武汉东湖高新区检察院举行专题分享会。第三检察部干警胡洋以“做好新时代检察机关接待群众工作”为题，分享多年来在控告申诉检察工作中积累的经验和心得，为即将深入到群众一线的青年干警“充电蓄能”。
院分党组副书记、副检察长徐江，检委会专职委员桂阳参会。
“来访群众带着故事和期待找我们解决问题，我们要像全科医生一样，用心用情和专业知识，通过‘望、闻、问、切’，针对群众诉求开出让其满意的‘方子’”。
胡洋以“中医四诊法”生动形象地指出接访工作的精髓。
迎接——“您好，请坐，有什么事情可以帮您？”要坚持一张笑脸迎接群众，以饱满的热情让群众感受到信访接待的春风暖意。
倾听——倾听群众的诉求时，要适时点头认可，表示自己在倾听，感同身受，与群众建立信任与共情。
梳理——接访过程中，要主动帮助群众梳理事情发生的时间、地点、人物、起因、经过、结果等要素。
答复——我们要依据法律规定进行现场答复，多解释一些，把路径指明一些，群众对我们的信任也会多一些。
胡洋结合自身经历，从接访工作的特点、方式、语言艺术及常见信访事项四个方面，引导青年干警用“真心、热心、耐心、同理心”开展释法说理，努力实现法、理、情的有机统一。
“参加了分享会，让我对接待群众工作有了更加全面深入的了解，在态度上必须‘将心比心，如我在诉’，在接访过程要把法律讲透、道理说清、路径指明、情绪理顺”。
青年干警表示，这场分享会使他们对群众接待工作有了更加清晰的认识，入驻综治中心以后，将努力为人民群众提供更加优质的检察服务。
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