硚口区司法局：从“剑拔弩张”到“共同缔造”——硚口区行政复议办公室运用调解机制化解民生争议
“在硚口区司法局相关科室的积极协调和专业办理下……我自愿撤回行政复议申请。”近日，硚口区人民政府行政复议办公室运用“调解优先、实质化解”工作模式，成功调处一起因小区公共区域管理引发的行政争议，赢得群众点赞。
案情回顾：程序缺失引争议
这场风波始于2024年12月，某街道综合执法中心接到某小区物业反映，居民王先生一家在业主公共区域摆放了许多花草盆栽及桌椅板凳，其邻居请求依法清理。综合执法中心工作人员迅速赶到现场进行调查，发现违法事实存在，遂对王先生违法放置的物品进行集中清理。清理过程中，工作人员与王先生发生争执。王先生认为工作人员在执法过程中未主动出示执法证件，也未尽到普法和告知的义务，执法程序不当，致其合法权益受损，遂申请行政复议。案件受理后，行政复议办公室工作人员第一时间展开调查，通过电话沟通、面对面协商等方式，详细了解案件事实与争议焦点。
调解止争：以柔克刚促共赢
针对调查中发现的问题，行政复议办公室工作人员秉持“化解矛盾、定分止争”原则，在精准把握法律条文、深入剖析纠纷根源的基础上，多次组织王先生和执法中心进行调解，认真倾听群众诉求。经过反复沟通，王先生表示希望通过行政复议获得赔礼道歉，并希望执法部门拿出有效方案改善小区人居环境。
针对王先生的诉求，行政复议办公室工作人员一方面向王先生耐心解释物业管理相关法律规定，引导其认识自身在此次纠纷中的权利与义务界限；另一方面向综合执法中心严肃指出执法过程中存在的瑕疵，督促其依法整改、柔性执法。经协调，王先生认识到了占用业主共用部位的错误行为；综合执法中心亦主动诚恳道歉，并承诺协调完善案涉小区人居环境。最终，王先生对处理结果表示满意，自愿撤回行政复议申请。
数据亮眼：调解机制见成效
2024年以来，硚口区行政复议办公室创新推行“调解优先”工作机制，将行政争议化解端口前移，全年共受理行政复议案件433件，其中通过调解结案136件，调解率高达26.15%。这一成绩的取得，得益于对“枫桥经验”的深化实践，通过搭建多方对话平台、探索灵活调解方式、建立跟踪回访制度，推动争议化解在源头、化解在基层，为建设更高水平的法治政府注入了新动能。
新的一年，硚口区行政复议办公室将继续践行“复议为民”初心，将调解工作贯穿行政复议受理、审查、决定全过程，通过“穿透式”沟通精准把握群众诉求，坚持依法纠错与化解矛盾并重，努力让每一起复议案件都成为传递法治温暖、促进社会和谐的实践样本。
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