近年来，湖北省武汉市汉阳区人民法院推动成立全市首家党委、政府主导的区级矛盾纠纷多元化解中心，设立以“最美岗花”周晶法官个人名字命名的“知音·周晶调解室”，探索推行源头治、前端治、重点治、高效治、全面治“五治齐进”诉源治理工作法，在“知音故里”绘就诉源治理新“枫”景，入选武汉市新时代“枫桥式工作法”。

聚焦前端发力 强化未病先防

近日，汉阳区某小区一家健身房因经营不善闭店，引发客户退款纠纷。

从“阳法驿站”收到矛盾线索后，“知音·周晶调解室”邀请客户代表、健身房经营者、区市场监督管理局工作人员召开联席会议，释明相关法律规定，分析合同权利义务，成功使客户代表与健身房经营者达成按比例退款或转场调解协议，该起纠纷得以及时就地化解。

“知音·周晶调解室”成立以来，坚持“抓前端、治未病”理念，依托汉阳区法院在各街道、社区设立的“阳法驿站”，与基层力量建立联动解纷机制，推动简单纠纷就地化解。同时，充分发挥驻汉阳区矛调中心地缘优势，针对苗头性、倾向性、趋势性问题，向区矛调中心预警报告5次，推动矛盾纠纷排查预警和综合处置。

此外，“知音·周晶调解室”发挥专业优势，对接区矛调中心人民调解、行政调解、行业调解资源，全流程开展调解指导、司法确认、快审速裁等工作，努力让矛盾纠纷止于诉前。数据显示，截至目前，“知音·周晶调解室”已累计进行司法确认1210件，就地速裁260余件。

聚焦重点领域 提升解纷质效

“依托对话、协商活动，我们有针对性地改善物业服务，业主认同感提高了，我们和业主的关系也越来越融洽了。”汉阳区某居民小区物业公司负责人说。

针对物业服务合同纠纷案件数量高位运行态势，“知音·周晶调解室”联合区矛调中心、房管局及各街道、社区，开展对话、协商进小区活动，组织物业公司与业主面对面沟通问题，指导物业公司发布《告居民温馨提示书》，有效消解大批潜在物业纠纷。

“知音·周晶调解室”聚焦物业服务、信用卡纠纷等重点领域，积极开展诉源治理分析研判。同时，联合湖北银行业保险业纠纷调解中心，推行信用卡纠纷分层过滤化解机制，邀请中国中小企业协会调解中心湖北工作站驻院调解。今年以来，汉阳区法院新收信用卡、物业纠纷案件数同比分别下降72%、45%。

为进一步提升解纷质效，“知音·周晶调解室”对系列纠纷采取“示范诉讼+参照调解”模式，选取典型案件先行判决，引导其余纠纷参照示范判决结果进行调解。在汉阳区某小区180余名业主诉某房地产公司支付600余万元违约金系列案中，“知音·周晶调解室”以示范判决6案促成180余件案件“一揽子”化解。

聚焦部门联动 拓展综合效能

舒某与吴某发生合伙合同纠纷，并在诉前达成调解协议。由于吴某未按期履行，舒某申请强制执行。案件进入执前和解程序后，“知音·周晶调解室”联合执前和解员，共同开展法律释明、心理疏导等工作，促成双方互谅互信，达成执前和解协议。

今年以来，汉阳区法院依托“知音·周晶调解室”，联合公安、检察机关探索刑事轻伤害案件多元调解机制，联合区司法局开展行政争议诉源治理，着力构建覆盖“三大诉讼+执行工作”的多元解纷新机制。

“建议贵公司规范订立商事合同，避免缔约风险；规范实施代理行为，避免主体混淆……”在某环保公司与某工程公司合同纠纷案中，“知音·周晶调解室”针对纠纷化解过程中发现的企业经营管理漏洞，向双方发布法官提示，帮助企业堵漏排险、“轻装上阵”。

今年，“知音·周晶调解室”获评武汉市“品牌调解室”，累计将6000余件纠纷化解在诉前，汉阳区法院新收民商事案件数同比下降11%。“接下来，我们将继续用心用情做好群众知音人、贴心人，进一步健全完善‘五治齐进’诉源治理工作法，努力实现就地解纷、联动减纷、高效处纷的目标。”“知音·周晶调解室”负责人周晶说。

来源：汉阳区人民法院