《法治日报》成为矛盾化解的“终点站” 武汉经开区综治中心规范化建设实战化运行
家中厨房漏水，地板门框受损。新房刚收不久，湖北省武汉经济技术开发区沌口街道东荆社区的张先生就碰到了“糟心事”。
报修发现，是洗菜盆下方连接软管接头松动所致。张先生向开发商索赔遭拒。开发商认为，张先生收房时，水电等符合收房标准，后来他又委托其他施工单位进场装修，现已无法确定是何原因导致接头松动。
双方多次沟通，无法就赔偿问题达成一致。8月7日下午，抱着试一试心态，张先生走进了沌口街道综治中心。
“那天刚好是星期四，我们正举行周调度会，就把这件事纳入议程，现场研究处置。”沌口街道综治中心工作人员王露告诉《法治日报》记者。
8月11日，沌口街道综治中心组织社区律师、社区民警、开发商及业主等进行多方调解，最终促使双方达成调解协议。
开发商同意对楼上楼下受损墙体进行修复，并提供低于市场价格的门框门套，由业主出资购买。
一场莫衷一是的物业纠纷，就此高效地画上句号。这也是武汉经济技术开发区推进综治中心实战化运行的缩影。
作为湖北最早设立的国家级开发区，武汉经开区是武汉市工业发展的主战场、汽车产业的主阵地，经济活跃度高，矛盾纠纷也不少。
近年来，武汉经开区以综治中心规范化建设为契机，全力打造“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”综合服务平台，努力将综治中心建设成为群众矛盾纠纷化解的“终点站”。
武汉经开区综治中心共设有引导受理区、多元化解区、指挥调度区，速裁法庭以及人民调解室、行政复议室、检察工作室、公共法律服务室、网格化管理工作室、心理疏导室等“3区1庭10室”，推动矛盾纠纷多元化解。
2023年底，毛先生到武汉经开区某医院进行清创缝合术。术后发生感染，通过药物治疗无效，只得进行截肢手术。虽经医疗损害鉴定，医方存在过错行为，但双方就具体赔偿却难以达成一致。
今年8月，毛先生到武汉经开区综治中心申请人民调解。综治中心联合专业调解委员会调解员廖铭琴负责调解此案。
“现在社会治理难度逐渐增大，各种矛盾错综复杂。调解高效便捷、方式灵活、流程简单，成为定分止争的最佳方式。”从事人民调解工作多年，廖铭琴对此深有感触。
8月13日，经综治中心联合专业调解委员会与区卫健局共同调解，医患双方就赔偿问题终于达成一致，并当场签订调解协议。
除化解群众上门求助案件，武汉经开区还依托区、街道、社区三级综治中心（综治工作站），深入开展“化解矛盾风险 维护社会稳定”专项治理，广泛动员社区网格员、民警、平安建设志愿者力量，每月对网格内居住人员进行一次全覆盖走访。
武汉经开区明确，网格员每天巡查网格时间不少于3个小时，要在居民群众常聚集的地方，以拉家常方式获取矛盾风险信息。
更多纠纷应防患于未然。武汉经开区综治中心现已建立“1+3+N”坐席研判机制，由经开区工委政法委牵头召集，信访局、网信办、公安分局3个单位固定参加，适时安排相关街道、园区、区直部门参与，严格实行日研判制度，做到预警研判到位、一级响应到位、应急处置到位。
“我们将努力推进综治中心标准化、规范化、实战化建设应用，持续完善矛盾纠纷‘一站式’多元化解机制，切实提高综治中心矛盾纠纷吸附率和化解有效率。”武汉经开区工委政法委相关负责人说。
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