秋冬之交
武汉市新洲区
首批20年有效期身份证
迎来到期换证高峰
面对辖区偏远村湾留守老年人员多
特殊群体行动不便等实际难题
武汉市公安局新洲区分局
聚焦“就近快办、特殊帮办”
以“背包警务+便民延伸+细节优化”
三类服务
把户政便利送到群众家门口、心坎上
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背包警务：上门服务解决特殊群体难题
10月1日，分局治安大队民警金湛和同事提着大米、食用油走进凤凰镇四屋湾王奶奶家。“奶奶，身子还好吧！”金湛俯身问候中风后行动不便的王奶奶。
这场看望源于9月29日的紧急上门：得知王奶奶身份证过期将影响生活补助领取，金湛当即带领辅警们扛着设备赶到，在老人家中搭建“临时摄影棚”。董芳蹲身理平老人衣领，金湛半跪调整相机角度，最终拍出合格证件照，解了燃眉之急。
这样的“背包窗口”已成常态。针对卧床病人、重度残疾人等行动不便群体，辖区派出所社区民警提出需求，分局治安大队民警及时上门真正将服务送到特殊居民家门口、病床前。截至11月上旬，“背包窗口”已为12名特殊群众提供上门服务。
针对老年群体和行动不便人群集中的养老机构和特殊疗养院，新洲公安也采取“上门集中办理”的方式，将温情与关怀一并送上。
10月23日上午，邾城夕阳红养老院里，民警半蹲为轮椅上的老人理银发：“奶奶，看镜头笑一笑，您今天真精神。”11月15日，集中办证服务又来到旧街卫尔康疗养院，民警为手指干燥粗糙的老人反复涂护手霜，再采集指纹。这种上门集中办理的方式不仅为70余名行动不便老人办理了业务，更让缺乏陪伴的老人们倍感亲切。
便民延伸：错时流动服务覆盖更多群众
“现在办证不用请假，早来一点就可以办了，真方便！”10月28日上午8点，武汉市新洲区三店街的村民张大叔来到三店街派出所户籍室，花了10分钟就办完了换证手续。
针对辖区务工人员白天外出的作息规律，新洲公安各派出所推出常态化错时服务。三店街派出所自10月起每日提前半小时开窗，双柳街派出所则将办理时间延至18点，周边20余个村村民不用再“赶早摸黑”，这些便民举措已成为派出所服务的日常。
针对偏远村落办证不方便的情况，分局治安大队设立起“临时流动办证点”，与派出所实现服务互补。10月28日，联合三店街派出所在和平社区设点，一天为45名村民办理业务，办证人员一直“营业”到晚上8点。
11月5日，“临时流动办证点”又来到了汪集街冯铺村村委会，为32名村民采集信息、办理证件，现场解答村民咨询。“以前坐半小时公交去街上还得排队，现在家门口就办！”抱孙子的刘奶奶连连夸赞。截至11月，已在三店、汪集、潘塘等街镇设点服务5次，服务群众200余人次。
“办在村口流动点，拿证直接送到家门口，不用再跑大老远了！”11月8日，汪集街道冯铺村村委会内，刚从村干部手中接过新身份证的刘大婶再次点赞，高兴得合不拢嘴。为实现证件领取“零跑腿”，证件制好后由制证中心邮寄至辖区派出所，再由社区民警联合村社干部送达村民。
细节优化：温情服务提升群众满意度
10月初的一天下午，新洲区政务服务中心公安窗口传来一阵急促的脚步声。在市区工作的姜先生攥紧材料冲进大厅：“还能办边境通行证吗？我明天要出差！”
此时已过下班时间，民警金湛和辅警黄婷没有犹豫，当即重新打开系统：“您的材料齐全，我们马上为您办理！”仅12分钟后，通行证便递到姜先生手中。这样的延时服务，今年已开展70余次，窗口民警称：“事未办完，我们不打烊。”
在汪集街派出所户籍室的服务台上，护手霜、湿纸巾、梳子等物品整齐摆放。村民刘爹爹来办身份证时手指干燥无法录指纹，辅警递过护手霜：“您先擦擦，搓热手指再试。”而对于风尘仆仆赶来的群众，梳子和湿纸巾能让他们以整洁的形象拍摄证件照。这些便民物品已在全区13个户籍窗口配备，成为服务群众的“暖心神器”。
窗口服务的温度也藏在细微之处。10月20日，旧街派出所工作人员蹲身与前来办证的智力障碍少年平视，手把手帮其调整坐姿、采指纹，孩子家长孙女士连连道谢：“谢谢你们，你们真耐心！”
同日上午，家住新洲区邾城街的曹女士在参加成人高考的临考前丢了身份证，辅警董芳紧急赶至周末未开放的政务大厅，启动“绿色通道”，10分钟内将临时身份证明送到她手中。面对特殊情况，民警总能灵活处置，与扎实的业务服务相辅相成，更暖民心。
截至11月，全区身份证办理量同比增长68%，群众平均等待时间缩短至15分钟，政务窗口连续11个月“零差评”，收获86条群众点赞和12面锦旗。正如窗口负责人所说：“把老百姓的事当事办，才能真正走进他们心里。”
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